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案例分析题
案例分析的要求和逻辑思路是：名词解释——理论解释——理论与案例结合分析名词解释：先说明理论中的主要相关概念
理论解释：将与案例相关的理论要点，根据简答题的做法答出来，如果分值比较高， 还需要适当展开说明
理论与案例结合分析：一定要理论结合案例分析，并最好是理论要点与案例内容对号入座。
案例一：四季度假饭店的服务营销组合
问题：试以服务营销组合理论分析以上案例。分析思路：
⑴实物营销组合一般是 4P 营销组合，即产品、定价、渠道、和促销。服务营销组合将4P 扩充到 7P，增加了人、过程和有形实据，这三个新要素体现了服务营销组合的特点。
⑵服务营销组合中的人，是指服务人员和顾客。由于服
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