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第三章 群体行为 [目的和要求]: 本章的目的是让学习者首先掌握有关群体的基本知识，掌握对影响群体的各种因素作出分析 和判断；理解如何发挥群体决策的优势，并能够对群体决策中出现的问题的原因进行应用， 并给出初步的解决方案。掌握非正式群体的基本内容，理解正确管理非正式群体的要求。 [重点和难点]: 对影响群体的各种因素做出分析和判断，给出初步的解决方案。用正确的观点和方法来看待非正式群体的存在和管理。 [综合练习题]： 一、 名词解释： 1．群体 2．凝聚力 3. 非正式群体 二、 填空题： 由相同和相似特点的成员组成的群体，即 。 是心理学家库尔特?卢因所倡导的一种理论。 在群体的类型中，对于发展新思想和新产品， 更有效。 群体规模越大，其凝聚力可能相对 。 是通过其成员的共同努力能够产生积极协同的作用的群体，其成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。 三、 单选题： 政府机关、军队、学校、工商企业等都属于（ ） A．专业组织 B．正式组织 C．非正式组织 D．行政组织2．决策群体成员的组成要遵循（ ）的原则。 A．互补性 B．一致性 C．多样性 D． 封 闭 性 3．前苏联心理学家彼得罗夫斯基研究表明：具有（ ）的人只在非原则问题上表现顺从。 A．阅历丰富 B．高地位 C．集体主义自决 D．独立性格4．心理学家詹姆斯通过研究，认为小群体的最佳人数是（ ） A．40-30 B．30-20 C．19-9 D．7-2 当个体意见与群体多数成员意见不一致时，感到心理紧张情绪不安，因此所体验到的内在的、无形的压力，这是指（ ） 群体压力 B．从众行为 C．工作压力 D．凝聚力 决策中，会出现这样一种情况：群体认为追求思想一致比现实地评价各种可能行动方案更为重要。这样种现象我们称之为（ ） 冒险性转移 B．从众行为 C．小集团意识 D．独裁现象 在群体中，如果成员扮演维护角色的多，任务角色少，那么这是一个（ ） A．人际群体 B．团队群体 C．无序群体 D．任务群体 最近研究发现，女性的凝聚力与男性的凝聚力相比（ ） 更低 B．相同 C．更高 D．无关 四、 多选题： 影响群体凝聚力较高的因素是（ ） A．群体成员在态度和目标上比较一致 B．有来自外部的威胁存在 C．奖励是以集体为单位 D．群体绩效高 E．领导者的民主作风2．群体角色中常出现的、降低决策质量和效果的两种现象为（ ） A．群体思维 B．从众行为 C．冒险性转移 D．惰化效应 E．晕轮效应 在下列哪些情况下，个体较易产生与群体保持一致的从众行为倾向（ ） A．群体的竞争程度高 B．群体成员的共同性较少C．群体比较团结 D．群体目标较明确一致E．群体气氛比较专制 一般来说，人们在群体中具体可以获得（ ）的满足。A．安全需要 B．情感需要 C．尊重和认同的需要 D．完成任务的需要 E．自我实现的需要 非正式组织具有以下特点（ ） A．是以感情为纽带，自愿结合而成 B．权力来自于群体的认可 C．有自然形成的核心人物 D．结构相对松散，不稳定 E．具有不成文的行为准则 五、 是非题： 相比低凝聚力的群体，高凝聚力的群体的活动绩效也高。（ ） 作为约束成员的行为准则，规范是成文的。（ ） 一般来说，小群体完成任务的速度比大群体快。（ ） 相对有机结构的组织，机械结构的组织容易产生非正式组织。（ ） 5．非正式群体的存在是客观的。（ ） 6．非正式沟通传递的消息通常不利于管理者。（ ） 7．非正式组织的核心人物，相对于正式的领导者和管理者而言，对成员的影响力弱。 （ ） 8．相比而言，异质群体比同质群体具有更强的灵活性和适应性。（ ） 六、 简答题： 简述群体规范的作用。 简述产生冒险性转移现象可能的原因。 简述如何正确管理非正式组织 七、 论述题： 试述影响群体行为和工作绩效的因素。 八、 案例分析：刨花百货商店 刨花百货商店有一个规模较大的部门雇佣了六位销售员工，其中多数员工都在百货公司工作了十年以上，忠诚可靠，他们组成了一个紧密联系的社会小组。 百货商店执行了一项扩展计划，需要在六个月为这一部门增雇四名新员工。这些新员工们不 久就发现老资格的家伙们选择惬意的时段进行工间休息，而把最糟糕的时段留给新员工们。 老资格的员工也会从老资格的出纳那里得到优先权，而新员工们却要在现金出纳前面排队等候直到老资格的销售登记完。有些顾客向百货公司管理层抱怨这一情况。 不仅如此，老资格的员工还经常指挥新手们整理库房里的商品，清洁展橱里的展品，尽管老 资格的员工们对这类工作同