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一、简答题 集团公司质量知识竞赛题 1、质量管理八项原则是什么？ 答：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、 基于事实的决策方法、与供方互利的关系。 2、什么是质量？ 答：一组固有特性满足要求的程度。 3、什么是要求？ 答：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 4、什么是顾客满意？ 答：顾客对其要求已被满足程度的感受。 5、什么是能力？ 答：经证实的应用知识和技能的本领。 6、什么是体系？ 答：相互关联或相互作用的一组要素。 7、什么是管理体系？ 答：建立方针和目标并实现这些目标的体系。 8、什么是质量管理体系？ 答：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 9、什么是质量方针？ 答：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 10、什么是质量目标？ 答：在质量方面所追求的目的。 11、什么是管理？ 答：指挥和控制组织的协调的活动。 12、什么是最高管理者？ 答：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。 13、什么是质量管理？ 答：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。 14、什么是质量策划？ 答：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质 量目标。 15、什么是质量控制？ 答：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 16、什么是质量保证？ 答：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 17、什么是质量改进？ 答：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 18、持续改进？ 答：增强满足要求的能力的循环活动。 19、什么是有效性？ 答：完成策划的活动和达到策划结果的程度。 20、什么是效率？ 答：达到的结果与所使用的资源之间的关系。 21、什么是组织？ 答：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 22、什么是组织结构？ 答：人员的职责、权限和相互关系的安排。 23、什么是基础设施？ 答：组织运行所必需的设施、设备和服务的体系。 24、什么是工作环境？ 答：工作时所处的一组条件。包括物理的、社会的、心理的和环境的因素（如温度、承认 方式、人体工效和大气成分）。 25、什么是顾客？ 答：接受产品的组织或个人。 26、什么是用户？ 答：产品的最终使用者。 27、什么是供方？ 答：提供产品的组织或个人。 28、什么是相关方？ 答：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。 29、什么是过程？ 答：一组输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 30、什么是产品？ 答：产品是过程的结果 31、什么是项目？ 答：由一组有起止日期的、相互协调的受控活动组成的独特过程，该过程要达到符合包括 时间、成本和资源的约束条件在内的规定要求的目标。 32、什么是程序？ 答：为进行某项活动或过程所规定的途径。 33、什么是程序文件？ 答：含有程序的文件可称为“程序文件”。 34、什么是特性？ 答：可区分的特征。 35、什么是质量特性？ 答：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 36、什么是合格（符合）？ 答：满足要求。 37、什么是不合格（不符合）？ 答：未满足要求。 38、什么是缺陷？ 答：未满足预期或规定用途有关的要求。 39、什么是预防措施？ 答：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 40、什么是纠正措施？ 答：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 41、什么是纠正？ 答：为消除已发现的不合格所采取的措施。 42、什么是返工？ 答：为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。 43、什么是降级？ 答：为使不合格产品符合不同原有的要求而对其等级的变更。 44、什么是返修？ 答：为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。 45、什么是报废？ 答：为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施。如回收、销毁。 46、什么是让步？ 答：对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。 47、什么是偏离许可？ 答：产品实现前，偏离原规定要求的许可。 48、什么是放行？ 答：对进入一个过程的下一阶段的许可。 49、什么是文件？ 答：信息及其承载的媒介。50、文件的作用是什么？ 答：沟通意图，统一行动。51、什么是质量计划？ 答：对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文 件。 52、什么是规范？ 答：阐明要求的文件。 53、什么是指南？ 答：阐明推荐的方法或建议的文件。 54、什么是作业指导书？ 答：提供使过程能始终如一完成的信息的文件。 55、什么是记录？ 答：为完成的活动或得到的结果提供客观证据的文件。 56、什么是质量手册？ 答：向组织内部和外部提供关于质量管理体系符合性信息的文件。 57、什么是信息？ 答：有意义的数据。 58、什么是客观证据？ 答：支持事物存在或其真实性的