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word 营销部岗位职责 一、营销部职责 营销部在营销总监的直接领导下，以扩大客源，增加酒 店收益，树立酒店对外良好窗口形象，协调各部门之间为宾 客提供优质服务。主要工作职责如下： 1.贯彻执行国家有关法律法规标准及酒店经营方针和各 项规章制度，负责完成酒店下达的目标经营任务。 2.负责分析酒店客源市场，收集相关信息，制定客房销 售计划、促销策略。 3.代表酒店与组织、个人及长住机构（个人）签订协议 合同。 4.负责会议团队预订、接待、协调服务工作。 5.负责酒店重要客人及行政接待任务工作。 6.联络和协调对宾客的服务，加强与宾客间的联系。征 求宾客意见建议，及时反馈信息。 7.定期分析总结营业收入、宾客需求、意见建议、投诉 1 word 信息等，及时提供与处理相关信息资料。 8.完成酒店交办的其他工作。 二、营销部岗位职责 （一）经理岗位职则： 1.根据目标市场及宾客潜在需求协助部门经理制定、修 订对重要客户及潜在客户的销售工作计划。 2.协助总监落实各项工作计划，有计划、有步骤的开发 客源市场。 3.搜集整理市场信息，为部门工作提供依据参考，有针 对性开展销售工作，并做好周、月销售工作报告。 4.负责重要客户及潜在客户的资料收集、归纳、分析工 作，督导销售人员的工作。 5.协助部门总监做好本部门人员绩效评估、培训及日常 事务管理工作。 6.每天查看当日房间出租和预订情况 ，促进酒店提高收 益。 7.接受并处理好宾客投诉。 8.与其他部门保持沟通协作，做好服务和信息反馈。 2 word 9.完成部门总监交办的各项工作。 （二）副经理岗位职责： 对酒店销售事宜联络航空公司、旅行社、旅游组织者、 公司客户、网络订房及其他促销组织，对完成酒店销售指标 负有全面的责任。 1.根据市场销售计划，按照客源构成比例要求，完成商 务散客，旅游团队和长包房及会议的销售任务，完成销售指 标。 2.与旅行社、商务客户及长住客户保持密切的业务联系， 按照不同的季节，不同的市场情况定出不同的销售价格，经 销售部经理批准执行。 3.与销售对象建立密切的关系，分析掌握销售对象的一 般心理，了解客户及客人对房间设施的要求，对价格的考虑 和其他方面的需求，有针对性的进行销售，提高大厦设施的 利用率。 4.积极主动地配合酒店举办的各种活动 ，进行多方面多 层次的销售努力。 3 word 5.利用公关技巧，广泛交际，结识各界人士，扩大饭店 影响。 （三）销售代表岗位职责 联络本地及外地的潜在客户及各大公司客户，并积极争 取客源。 1.通过销售访问及其他通讯方式开展销售活动。 2.建立与各大国际公司、合资工厂、旅行社及其他厂家 的业务往来。 3.联络重要及潜在客户，以便为他们提供服务及开展促 销活动。 4.协助销售部经理制定计划及开展销售活动。 5.收集并汇总市场信息。 6.收集客户意见及信息。 7.调查和处理客户投诉及其他出现的问题。 8.负责其他有关事务，并执行经理指派的其他任务。 4 word 营销部工作标准 一、团队经理工作标准 二、 1.建立有关旅游团队预定档案，便于查阅。 三、 2.积极争取新客户，保持与发展同各旅行社的密切联 系。 四、 3.及时接收、发送预定传真，不得以任何理由