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会计学1笫十二章领导形象与礼仪上 2023/1/302第一讲礼仪是领导的“名片”——领导公众形象塑造第1页/共33页 2023/1/303礼仪是一种交往文化1.它是个人良好的文化修养和综合素质的展示2.它是进行社会交往的名片3.它是组织形象的直接体现4.它是领导力的重要组成部分12.1礼仪在现代领导活动中的重要性第2页/共33页 2023/1/3041 第一次见面握手，你对面是一位漂亮的女士，为了表示你的礼貌，你应该怎么做？2讨 论 第一次见面握手，你对面是一位潇洒的男士，为了表示你的礼貌，你应该怎么做？第3页/共33页 2023/1/305礼仪的概念（1）何谓礼仪？ 礼仪:是“礼”和“仪”的统称。是人际交往过程中，人们互相表达尊重、友善、以建立和谐关系为目的而遵从的行为方式、行为准则和活动程序的总和。 （2）何谓公关礼仪？ 公关礼仪:是指在公关场合中，人们互相表示尊敬、问候、祝愿的礼节、礼貌，公关人员的仪容、仪表、仪态以及与公关工作有关的各种仪式活动的总称。第4页/共33页 2023/1/306讨 论 小张是某公司的员工，某天正好去财务部窗口领工资。在等候的时候，他随手把手中捏着的一张无法报销的票据揉成团扔在了地上。 其他部门的同事看见了，心里说：“那个××部的人素质真差！” 恰巧此时有位顾客来财务部交订金，他看到小张把纸团扔在地上，心里想：“这个公司的员工如此行事，他们做的东西质量会好吗？售后服务会有保证吗？还是先别交订金了吧，回去再斟酌斟酌……” 生产部经理陪着几位外商参观公司，正好路过这里，地上的纸团没有逃过大家的眼睛，结果外商指着那团纸问老板：“这样的员工，能做出符合质量要求的产品吗？”本来不费吹灰之力便能仍到垃圾桶里的一小团废纸,导致公司失去了数百万元的订单. 请思考: 如果你是领导,你将如何避免类似问题再次发生?第5页/共33页 2023/1/30712.2 公关人员的形象塑造高雅的行为风度第一方面A注意仪容修饰第二方面B服装搭配技巧第三方面C第6页/共33页 2023/1/308培养高雅的行为风度站 姿1.站姿的基本要求是： 挺直、舒展，站得直，立得正，精神焕发。 头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。身体的重心放在两脚之间。第7页/共33页 2023/1/3092.女性双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。女性两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。3.男性双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。双脚叉开，与肩平行。 第8页/共33页 2023/1/3010动作要领： 在他人之后从座位左侧走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。坐姿第9页/共33页 2023/1/3011男士: 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下女士: 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠。 Sub title坐 姿第10页/共33页 2023/1/3012动作要领 要求注意稳重与干炼。　　头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。　　伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。　　男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。　　抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。　　沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。　　　双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。注意：有急事不要跑可小步快走行 姿第11页/共33页 2023/1/3013适用情况　　整理工作环境；　　给予客人帮助；　　提供必要服务；　　捡拾地面物品； 自我整理装扮。动作要领 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。注意事项：不要突然下蹲；不要距人过近不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息。练习拾钥匙蹲姿第12页/共33页 2023/1/3014在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处。引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。引路时要注意客人，适当地做