邮政业务营销员理论知识试卷(四级)试卷4.docx

PAGE PAGE 10 / 12 一、 单项选择题 . 以下关于邮政电子商务速递业务，表述正确的是（ ）。 (0.5 分) 正确答案：D 邮政电子商务速递业务又称“e 邮宝”业务 B. 只与国内的 C2C 电子商务平台合作 C. 是为淘宝网量身打造的业务 D. 业务开办范围基本覆盖国内网购交易区域，邮件可寄达全国 . 下列关于我国疆域说法错误的是（ ）。 (0.5 分) 正确答案：C 最北端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上 B. 最南端在南海南沙群岛的曾母暗沙 C. 最东端在黑龙江与松花江的主航道汇合处 D. 最西端在新疆帕米尔高原 . 以下选项关于客户价值说法不正确的是（ ）。 (0.5 分) 正确答案：B 价值反映了客户对有形和无形利益及成本的认识 B. 价值随质量和服务的提高而降低，随价格的增加而增加 C. 价值大部分可被看作是质量、服务和价格的组合，被称为客户价值三合一价值与为取得该产品所付出的成本之差 D. 客户价值指客户从拥有和使用某产品中所获得的 . 下列选项不属于邮政六项用品用具的是（ ）。 (0.5 分) 正确答案：D 邮政日戳 B. 邮件容器 C. 袋牌 D. 邮政业务单据 . 下列选项中不适合作为“预热”话题的是（ ）。 (0.5 分) 客户的兴趣爱好 B. 共同关心的人或事 正确答案：C C. 客户尴尬的事 D. 与客户相关的行业信息或令人振奋的消息 . ( ）是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。 (0.5 分) 正确答案：B 语言信号 C. 客户异议 成交信号 D. 签约提议 . 以下选项不属于 Excel 窗口组成元素的是（ ）。 (0.5 分) 正确答案：A 开始按钮 B. 工作表标签 C. 列号 D. 行号 . 很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象，这说明消费者的（ ）对其购买行为产生了影响。 (0.5 分) 正 确答案：D 职业 B. 生活方式 C. 经济状况 D. 个性与自我观念 . 以下关于普访寻找法的表述错误的是（ ）。 (0.5 分) 正确答案：C 普访寻找法又称地毯法、扫楼法、扫街法等 B. 对可能成为客户的单位、组织、家庭乃至个人无一遗漏地进行寻找 C. 只适用于对大客户使用 D. 运用时尤其要斟酌好开场白和第一个动作的表现方法，以减少被拒之门外的可能性 . 下列关于邮区邮政通信网说法错误的是（ ）。 (0.5 分) 正确答案：D 以邮区中心局为中心，由邮区内的支线邮路连接区内市县局和各个收投点所组成的邮政网路体系 B. 在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务 C. 起着减少邮件在全网运转中的层次、提高全网效能的作用 D. 每个省都有多个相对独立的邮区邮政通信网 . 以下关于假定成交法表述正确的是（ ）。 (0.5 分) 正确答案：A 假定客户已经同意购买的基础上，通过讨论一些具体问题而促成交易的方法 B. 假定客户没有购买意向，通过试探促成交易的方 法 C. 假定客户对其他产品感兴趣的情况下进行地试探 D. 客户购买意向很明确的情况下，促成交易的方法 . 以下关于邮政开发金融类客户的表述错误的是（ ）。 (0.5 分) 正确答案：C 银行重要单证同城配送业务能够节省客户成本 B. 邮政形象期刊、贺卡等业务能够帮助客户宣传企业形象以及维系大客户 C. 为客户高息揽储进行宣传 D. 为客户邮寄积分礼品、信用卡等 . 照相机的核心产品是（ ）。 (0.5 分) 价格 B. 品牌 C. 留念 D. 颜色 正确答案：C . 以下选项中，不属于邮政业务调查内容的是（ ）。 (0.5 分) 正确答案：A 不同职业的公众客户对邮政服务的需求程度、需求重点 B. 各种不同类型的邮政业务在数量和收入上所占的比重 C. 各种不同类型的邮政业务所拥有的集团客户数以及主要客户类型 D. 各种邮政业务的历史发展情况与发展趋势 . 下列姓氏读音错误的是（ ） 。 (0.5 分) 正确答案：B 角 jué B. 兌 duì C. 邳 pī D. 沂 yí . 以下关于邮政特快专递业务，表述错误的是（ ）。 (0.5 分) 正确答案：D 特快专递业务表现为“特、快、专”的特点 B. 特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和特殊的服务方式 C. 用户可以拨打 EMS 服务电话，有专人专车上门收寄 D. 只能为商业、外贸、金融、外企提供信函服务 . 马斯洛需要层次理论中最低需要为（ ）。 (0.5 分) 未选, 正确答案为:A 生理需要 C. 尊重需要 社会需要 D. 自我实现需要 . 下列选项中不属于邮政营销员职责的是（ ）。 (0.5 分) 正确答案：D 信息搜集 C. 客户开发 客户维护 D. 发货送货 . 下列关于邮