游泳馆管理制度.docx

游泳馆管理制度 第一条 岗位责任制度 （一） 岗位职责： ◆经营部主管（部长）： 1、认真落实公司下达的工作指令，贯彻公司及本部门的各项规章制度，监督各岗位实施正确的服务操作程序，保证管辖范围的日常活动正常进行。 2、巡视检查下属的出勤、工作态度、服务质量及对客关系，坚持现场督导,执行奖罚制度，随时向公司汇报工作情况并提出整改方法及处理意见。 3、制定排班表，科学合理地安排人力,最大限度提高工作效率。 4、制定培训计划，按照岗位服务标准及工作技能要求培训下属， 使之尽快了解和掌握各项规定，提高员工素质. 5、根据本辖区服务项目的特点和经营活动中的情况进行客源客情分析，收集客人意见,改进工作方法,了解专业技术新动向及发展，努力完成部门下达的营业指标任务。 6、负责安全检查工作，为客人活动提供优良的服务及良好的环境. 7、按时参加部门例会,及时汇报工作，向下传达会议精神，并落实下去。 8、公正、公平评估所属本区域员工，并作系统调查，上报经理评估。 9、保持对所属员工服务技能及思想的有效掌握与控制。 10、维持与公司其他部门良好协调的工作关系,有任何超出自己权限的，不能解决的工作,并及时上报本部经理，妥善解决。 11、组织并参加部门例会,定期汇报工作计划及安排。 12、完成经理安排的其他特殊工作. 13、检查各区域卫生情况,如当日不能完成的工作必须登记交班记录本。并认真填写员工月绩考核表. 14、认真贯彻落实“4 小时复命制，对不能完成的任务或工作应及时告知上级. 15、班前会前主动看上次有无事情需要传达、通知的，好在班前会时及时通知上班人员。 16、接班后检查各区域的物品是否配备齐全，有无急需申购或领用的物品。 17、做好巡场工作，发现问题及时处理，不能处理的及时上报。 18、做好现场卫生检查，以及填写月绩考核等,做到公平、公正. 19、认真完成上级下达的任务以及上班未完成的工作。 20、当班次不能完成的工作,交接清楚给下一班，并清楚说明。 21、写好交班记录，需要下班交接的内容，一定要写清楚。 22、组织召开班后会，讲本班发生的事情及需要注意的内容，并加以说明. ◆服务员： 1、做好上岗准备，检查仪容仪表、工号牌配带和区域卫生是否符合要求。 2、做好区域内物品及设施、设备检查，申购，领用，补充,整理。 3、保证清脚池水质正常。 4、给客人讲解游泳馆的使用、服务、及注意事项。 5、提高警惕，做好救护工作，保障客人的人生安全。 6、负责设施、设备的维护、保养。 7、避免意外事故的发生,并做好意外事故发生时的处理，有效保障泳池的正常使用。 8、做好记录，并签名认可。 9、做好区域内清洁卫生工作，客人离去后立即打扫地面卫生，保持地面无水迹。 10、收集客人反馈意见和建议,询问客人的需要及要求。 11、做好低质易耗品的使用控制. 12、标准提供高效，优质，主动热情的服务。 13、负责游泳馆验票工作,坚决执行公司验票制度，坚持工作原则， 对不能处理的问题要及时报告管理人员解决。 ◆救护员： 1、根据安排及要求及时做好游泳池吸尘及消毒工作； 2、主动向客人讲解游泳的注意事项和准备活动； 3、礼貌劝导、阻止游客在池内外做危险动作.坚持工作原则,对不能处理的问题要及时报告管理人员解决； 4、保证水质正常，并进行测试、记录。 5、听见呼救或发生险情时，救生员应立即下水救生，其他救生员 及服务员应马上协助,并投放救生圈，保持其他区域有救护值班,做到忙而不乱，沉着冷静。救生要求：①救生员应绕到溺水者背后，抓住其胛部或双手，头部向上，将其拖出水面;②将溺水者拖到岸上后， 用毛巾逆着毛孔方向将身体擦干；③倾听溺水者心脏有无跳动，若无跳动，先刺激心脏（手掌锤、压胸部）。④掰开溺水者的嘴,检查咽喉有无阻塞；⑤将溺水者搭在肩上，上下启动压水或者将溺水者肚子放置在他人大腿上，拳打肺部,将溺水者腹中的水倒出；⑥对溺水者进行人工呼吸，当腹部有起伏时，停止；⑦视其情况,及时送医院抢救。 （二） 检查及奖惩 公司成立卫生检查小组，再以经营部副总经理为组长的带领下， 经营部经理、主管、部长、办公室人员每周定期、不定期对游泳池卫生情况进行检查.经营部经理牵头游泳池工作，对游泳池的卫生、安全负领导责任，对违反公司制度的，纳入当月绩效考核，情节严重的将追究其赔偿责任。员工奖惩明细： 1、 公司营业前 5 分钟坐上救生台，随时巡视、检查泳池内泳者的动态，加强安全管理,落实安全措施违者扣除 3 分。未按要求着工装进入游泳场所，扣 2 分； 2、 具备健康的身体和良好的水性，熟悉各种救生技术，持救生证上岗，并准备好相关工作用具.未穿拖鞋进入游泳场所， 扣 3 分； 3、 班前未检查设施设备,造成安全隐患,扣 3 分； 4、 未给客人讲解游泳馆的使用、服务、及注意事项，导致事故 发生，扣