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会计学;导诊服务礼仪; 导诊是医院的“名片”,其言行举止代表着医院的形象。其工作涉及指导患者就医、护送患者做各种化验、检查、交费、取药、办理入院手续并护送患者到相应科室等一系列细致的内容,使患者得到情感上愉悦,就医过程的便利,有利于疾病的康复。;导诊的宗旨;在人际交往中,以规定的或约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为,谓之礼仪。;导诊服务礼仪的主要内容;礼仪的原则; 医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现,不仅反映出该员工自身的职业素质,而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。;导诊服务礼仪;◆神情严谨,动作迅速。
◆整洁的着装打扮。
◆动人的微笑。
◆姿势端正。
◆精神饱满、精力充沛。
◆声音悦耳、语速稳定。
◆谈吐得体。;导诊服务技巧;导诊服务礼仪;小结;医院导诊服务规范;笑是世界上唯一可以沟通的语言;头发整洁且经过梳理平整。
化妆简朴而不是浓妆艳抹。
衣服整洁干净且没有皱褶。
双手保持干净与指甲平整。
每天修面而不是胡子拉碴。
口气清新绝对不能有异味。;医患沟通中的互致问候;导诊与患者之间称呼;导诊与患者之间的最佳距离;导诊与患者握手礼仪;手势礼仪;爱惜医院的设备仪器,精心操作,保持外观整洁。
及时清理、整理帐簿和文件。
使用后将物品及时送还或归放原处。
工作台上不能摆放与工作无关的物品。
未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。;上班时见面是否相互打招呼?
上班10分钟前是否已到岗位上?
是否佩带胸牌?
离开岗位外出时,有无留言、告知去处?
在洗手间、走廊内有无站着闲谈?
有无在诊室、办公室进食?
有无在诊疗区、诊室内办公室吸烟?
发现垃圾等杂物有无主动拾起?
下班时有无相互打招呼后才离开医院? ;
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