直接观察和间接观察.pptxVIP

会计学二、观察调研法介绍第1页/共17页1、含义指调研人员在现场对被调研者的行为进行直接观察、收集信息资料的调研方法。它的特点是：不直接向被调研者提出问题求得答案，而是利用感官或器材记录被调研者的言行，以达到收集信息资料的目的。2、观察法类型第2页/共17页实验观察和非实验观察结构式观察和无结构式观察直接观察和间接观察公开观察和非公开观察人工观察和仪器观察3、观察法的优缺点第3页/共17页优点可以比较客观地搜集第一手资料，直接记录调查的事实调查结果客观、可靠不依赖于语言交流，不受被调查者意愿和回答能力等问题的困扰可以避免由于访问员及询问法中的问题结构所产生的误差因素。有利于排除语言交流或人际交往中可能发生的种种误会和干扰简便、易行，灵活性强，可随时随地进行观察第4页/共17页缺点只能反映外在的行为及其结果，不能探知内在的原因和动机需要大量观察员到现场做长时间观察，调查时间较长，调查费用支出较大。（受时间、空间和费用的限制，适用于较小范围的微观市场调查）对调查人员业务技术水平要求较高。第5页/共17页《都市快报》2008年10月24日的报道扫地这事简单吧 可里面的学问大着呢?宁波城管局为一个环卫工人?开了个研讨会?他独创了一套扫地法?里面用上了物理学统计学和心理学 第6页/共17页徐辉来自安徽芜湖，2001年6月起在宁波从事道路保洁，现在是省人大代表，已落户宁波用观察法了解垃圾生成规律第7页/共17页垃圾生成的原因周围店家的作息规律(倒垃圾规律)周围店家产生的垃圾种类……三、观察法的应用第8页/共17页1、产品设计观察：2、新产品试销观察：3、顾客行为观察：4、交通流量观察：5、营业员和顾客态度的双重观察6、企业（商店）服务质量观察使用观察法需注意的事项第9页/共17页1、设计好抽样方案，保证观察的对象和时段具有代表性；2、最好在被观察者不知情的情况下实施；3、必须实事求是、客观公正，不能带有主观偏见，更不能歪曲事实真相。4、观察记录用纸和观察项目最好有一定的格式，以便尽可能地详细记录。四、常用观察法的实施第10页/共17页1、顾客观察法通过对顾客购买行为的观察，记录并研究顾客的购买习惯和购买心理。主要内容有：顾客的流量、顾客购物的偏好、顾客对商品价格的反应、顾客购物的路径、顾客留意商品时间的长短、顾客产生冲动购物的次数、顾客付款是否方便等2、顾客观察的项目第11页/共17页1、顾客购物过程观察顾客观察表.doc顾客观察表2、顾客购物偏好观察同样的商品，价格没有多大分别，只是因为包装或颜色不同，消费者就会有不同的选择，这就是消费者的购买偏好。3、环境观察法第12页/共17页是让接受过专门训练的“神秘顾客”作为普通顾客进入其所调查的环境开展观察调研。其任务一般有两个：观察购物环境和了解服务质量。案例：真维斯观察法案例.doc真维斯武汉各店铺服务水平暗访调查真维斯武汉各店铺服务水平暗访调查第13页/共17页营业员礼貌　营业员的推销技巧购物环境活动1：服务质量观察调研第14页/共17页讨论：1、哪些方面可以考察食堂的服务质量？2、怎样考察？活动2：消费者饮料消费观察调研第15页/共17页小组讨论、全班交流1、观察的内容2、观察的方式第16页/共17页Thank You!Your company slogan in here