腾讯运营分析.pdfVIP

腾讯运营分析 1、腾讯目标价值寻找 1.1目标顾客 腾讯的典型用户群体是年轻且追求时尚的用户，他们有向别人展示自我以及自我娱乐的需求。 1.2价值内容 通过腾讯，用户能够展现自己个性的一面；同时腾讯提供了大量的娱乐内容，用户能够在娱乐中打发时 间以及交友；大量的新闻类内容源也是用户群获取知识以及了解信息的一个重要渠道；另外腾讯的在线 商城也能够满足用户群体的在线生活渴求。 1.3价值网络 1.3.1网络形态 腾讯的价值体系是立体多维的，用户可能会接触到腾讯的价值体系的不同等级，但是不影响框架的定 位，底层的基础服务和金融体系主要作用在做支撑体系，赢利目前不是关注的重点，更多的强调可用性 和灵活性。 用户和产品之间的交互是现金流的主要切割点，用户通过腾讯的产品服务把金融系统里面存储的钱或者 其他第三方的账户钱消费，给腾讯带来了滚滚财源，而且在使用过程中还能够充实基础服务的数据库， 方便针对性的进行商品和业务进行精准营销。 1.4腾讯价值目标分析 1.4.1顾客价值 腾讯QQ作为一个即时聊天通信软件，客户的重要性是不言而喻的。青年群体作为即时通信软件的主要群 体，在腾讯眼中就显得尤为重要，所以腾讯往后推出的绝大部分业务就是面向青年群体的。找到了自己 的目标客户，就应该思考怎样去吸引客户了。于是在1999年腾讯实行了免费注册战略以及以客户为中心 的企业战略，首先腾讯将QICQ软件挂在网上供大家免费下载，然后OICQ解决了ICQ信息只能保存在单 机上的问题。在这样的环境下，腾讯以不到两年的时间里用户就达到了3000万。到2004年注册用户已经 达到惊人的3亿，这时的腾讯俨然已经成为了拥有中国最大即时通信客户群的企业。 既然已经得到了如此多的客户，在一个以客户为中心的企业应该想的便是怎样提高客户忠诚，这就需要 更多的了解客户需求。于是腾讯在自己研究与学习之后推出了一系列的互联网服务。如QQ秀，QQ邮 箱，QQ空降。腾讯网，搜搜等等，在这些功能里面尽自己最大努力的满足客户的上网需求，以便最大程 度上的提高客户忠诚度。 1.4.2伙伴价值 腾讯在掌握庞大客户群的同时，应该开展更多的盈利模式来为企业获得利润。在这样的思考下合适的合 作伙伴变得不可缺少。要寻找合适的合作伙伴首先要做的是明白自己的企业优势。 1.4.3拥有庞大而活跃的客户群体 庞大而活跃的用户群是腾讯业务的成功要素之一，不但为腾讯的用户提供可透过即时通信及其它增值服 务而互相交流的庞大社区，在保留现有用户的同时亦可吸引新用户加入。 1.4.4独特的网络社区 透过QQ平台，用户可以自行设立个性化形象，并与其它用户在自主的互动环境中保持联系及交流。各用 户均以QQ号码、用户名称及用户资料作为识别。腾讯用户于登入QQ网络后，可利用自己的好友选单侦 测其它在线用户（即「在线状态」），并可通过文本信息、图像、视频、语音、声音及图片等各种媒介 互相进行即时通信。 1.4.5极具吸引力的创新增值业务 不断开发创新的增值服务，以扩展及丰富腾讯用户的体验，并提高用户对QQ社区的忠诚度。除基本即时 通信服务外，腾讯其它增值服务包括移动QQ、移动电话聊天、QQ交友、QQ秀、QQ邮箱及在线游戏。 腾讯的服务可发挥QQ客户软件的特点，将各式各样的增值服务与QQ接口结合。透过不断开发新增值服 务及内容（尤其是信息及娱乐领域）以应付中国不断增加并日趋成熟的互联网及移动电话消费者需求。 1.4.6强大的品牌知名度 在熟悉自己优势的情况下寻找到自己的优秀合作伙伴。 Foxmail客户端是最成功的国产软件之一，在2005年加入了腾讯公司后，持续进行优化和发展，目前除基 础的邮件管理功能外，新增了全文检索、邮件档案、支持IMAP4协议、待办事项等特色功能，为邮件用 户不断提供更好的体验。 腾讯公司还与广东东利行合作，推出了Q-Gen品牌服饰系列。如今，Q-Gen已有200多家品牌连锁店，每 月营业额超过3000万。 2、腾讯业务及分析 2.1基础增值服务 2.1.1互联网增值服务 即时通信和电子邮箱服务 ● 高级QQ服务。用户在支付月费人民币10.00元后，享有多种基本QQ服务以外的额外福利。会员福利 包括可自行挑选QQ号码及将信息储存于QQ服务器，并享有100兆储存空间、多项QQ增值服务（包括网 上娱乐服务）的免费点数、于QQ网络内专享QQ会员特殊标记及额外聊天室专区。腾讯将继续增加高级 会员福利，以吸引更多QQ会员。 ● QQ行于2002年9月推出，为腾讯的入门级高级QQ服务，现时的用户月费为人民币2.00元。QQ行用户 现时享有的服务包括加强用户安全、在QQ服务器储存信息及20兆储存空间。腾