银行网点及大堂经理服务礼仪培训课纲.pdfVIP

银行网点人员标准化服务流程培训 大堂经理是储户进入网点的第一印象。一举一动代表了银行 的形象及声誉。更由于大堂经理是常处备受注目的环境之中，客 户往往可以从大堂经理的操作情况看出银行的服务和管理水平。 大堂经理只有以良好自身形象、高度的责任心、文明的言谈举止、 丰富的金融知识，做到眼勤、口勤、手勤、脚勤，穿梭服务于客 户之间，确保客户在银行网点顺心、舒心、开心享受各项金融服 务，充分展示银行良好的社会形象。  培训目的 1、强化大堂经理 2、服务标准化流程。 3、规范晨会、晨迎标准。 4、提升员工仪容仪表形象。 5、成为当地服务标杆银行。  学员获益 1、 增加大堂经理的服务意识,增强服务品质。 2、 加强服务流程标准化，提高工作服务品质。 3、 充分掌握每个环节的服务标准流程，并能应用于实践。 4、 树立 良好的自我个人形象。  标准课时：6小时（一天）  授课形式：理论讲授+案例分析+场景演练+小组讨论  培训对象：大堂经理、网点主任 第一部分、大堂经理营业前工作 一、 晨会 二、 晨迎 三、 巡检 1、 自助设备检测 2、 宣传资料整理 3、 营业厅内卫生 4、 意见薄表扬信 四、 职责 1、 维护一米线区