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现代经济信息
顾客让渡价值视角下的医院共享轮椅创新研究
肖智星 广东省社会科学院
摘要:本文运用顾客让渡价值理论对医院新出现的共享轮椅进行分析,结果表明相比医院传统轮椅租借模式,共享轮椅通过小幅改善
顾客总价值、大幅降低顾客总成本的途径,大幅度提高了患者的顾客让渡价值。从医院营销角度看,共享轮椅的创新是有价值的,可以提
升患者用户的满意度。并在此基础上提出完善产品设计、优化价格策略、引入保险机制等建议。
关键词:顾客让渡价值;共享轮椅;顾客总价值;顾客总成本
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