5 管理咨询评价.docx

5 管理咨询评价 管理咨询是一项复杂的智力劳动，属于软科学研究活动；它具有与自然科学、社会科学 的研究活动一样的性质。每一项咨询项目的研究成果都是智力劳动的结晶，而咨询活动的过 程，是新技术、新观点、新发明、新发现的孕育、萌芽、形成的过程。 管理咨询的成果大多是以咨询报告、工作建议、实施方案等形式出现，当然也可以是专 著或论文，所以不便于像其他科技成果按照类型划分并分别建立评价指标体系。 企业管理咨询经济效益是衡量企业咨询活动的重要标志，经济效益评估，可以为企业管 理咨询的规范化、科学化、定量化研究打下坚实的基础，有助于促进企业管理咨询工作的开 展。 5.1 管理咨询成果及其评价 5.1.1 管理咨询成果的特点● 咨询成果是一种特殊的科研成果，与其他科学技术成果相比，具有自身的一些特点： (1)客观性 客观性是管理咨询成果的基本特征，也是咨询工作取得社会信誉的主要依据，其客观性 表现在以下两个方面： ①管理咨询活动是为协助决策者达到预定目标而开展的科学研究。它包括：对领导需 要决策的重大问题提供预选方案；对准备决策的方案提供可行性论证意见；将决策执行的情 况及时反馈到决策者；对未来发展提出科学预测等。咨询这种独特社会功能决定了咨询成果 包含着咨询人员在公正立场情况下对调查分析结果的如实反映。 ②管理咨询成果是咨询人员在利用大量情报资料基础上，采用科学方法和手段开展调 查研究，经过对它进行分析、推理、判断而完成的。成果中对于咨询对象的本质特征和基本 规律的描述是客观的，其数据、结论具有客观真实性、可靠性和准确性。 (2)独立性 不同的社会分工都会产生自己的独特劳动产品。管理咨询成果就其内容而言既不是某一 科学理论的建立，也不是某项技术的发明创造，而是向其服务对象提交情况调查、研究报告、 优选方案等产品。虽然其成果往往融于决策活动之中，对决策产生重要的作用和影响，但成 果的获得独立于行政干预之外，建立在科学的基础之上。 (3)间接性 科学研究与技术活动导致科学的发现和技术上的发明。技术发明创造可以提高劳动生产 效率，直接推动生产的发展。科学原理和规律的发现则为技术活动提供理论依据。因此，科 学技术与劳动工具一样，是一种生产力，能够为社会创造财富。这说明科技成果的经济效益 和社会效果是明显、直接的。 管理咨询成果从表现形式上看，它是观念、建议、方案、报告等形式的成果，它不直接 用于生产，其效益也隐现于决策者行动之中，只有被决策者所利用，才能转化为具体的政策 和管理措施，才能用于指导生产实践，转化为生产力。从效果上看，由于决策行为是领导者 个人或者集体行使权利得一个过程，咨询人员可以通过咨询成果对领导决策施加影响，因此， 咨询成果对于决策行为和生产实践活动的这种依附性决定了它的间接性。 (4)公开性与保密性 管理咨询成果一方面要面向客户，咨询建议、方案要交给客户，作为客户决策的依据或 实施项目的方案。所以，咨询成果对咨询委托方是公开的。但另一方面，管理咨询顾问方必 须遵守职业道德，为用户严守商业秘密，而不为自己或以外的公司谋利。因此，委托方有权 要求咨询顾问方对咨询成果保密。 5.1.2 管理咨询成果评价指标体系● 任何科研成果的评定，首先要选择和确定评价指标。有了评价指标，人们才可以按照同 一标准对某一成果进行评价，以消除评定时可能产生的主观性、片面形和任意性。成果评价 的关键是建立指标体系，使人们可以按照统一的标准对同类成果进行评价，并且可以消除评 价中可能会产生的主观性和片面性，使得咨询成果的评价更加客观、公正、科学、合理。 (1)建立评价指标体系的原则： ①科学性原则 评价指标科学性原则包括：指标结构层次合理；指标适应的专业面广、覆盖面大；指标 的准则层和评价因素概念清晰；描述语简洁便于准确理解，不产生歧义并便于做出准确评定。 ②系统性原则 咨询活动属于多系列、多层次的复合有机系统，它与人、财、物、流、信息、法律等诸 多因素密切相关。因此不能试图用单一指标去评价，而应遵循系统的原则，即兼容各种因素 在咨询成果价值关系中的作用和影响，使评价指标从整体上充分体现出综合优化。 ③通用性原则 咨询成果属于辅助决策的产物，且评价是对成果本身进行审查。各类型咨询成果都有一 些基本的共同特征，例如科学性、创新性、效益性等，这些共同指标可以作为评价咨询成果 的基点。通用型原则就是选择和建立一套能综合各类型咨询成果特征的，并为具体领域咨询 成果评价提供基础和依据的评价指标体系。 (2)咨询成果评价指标体系 咨询成果评价指标体系可以分为两个层次：准则层和相应的指标层。准则层分为：意义、 难度、先进性、可行性、时效性、效益性六项。各准则层的评价因素(指标含义)如下： ①意义准则 意义准则是评价咨询成果是否适应国家科技、经济、社会发展需要的重要