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新员工质量培训会计学培训内容第1页/共21页13如何辨别工作中的质量缺陷 质量的意义与目的 如何辨别工作中的质量缺陷 24质量意识的重要性如何进行质量控制员工在质量控制中的责任 5Click to add title in here4第2页/共21页什么是质量？质量：一组固有特性满足要求的程度。（1）关于“固有特性” 特性是可以固有的也可以赋予的。例如装配时的扭矩要求等技术特性。（2）关于要求 必须履行的要求和愿望。 需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。第3页/共21页质量的意义与目的什么是质量？ “质量是客户感受到的东西，客户是生产线中最重要的一部分。” ——戴明“质量是产品的生命，信誉是企业的灵魂，产品合格不是标准，用户满意才是目的。 ——张瑞敏 海尔集团总裁。 质量的意义与目的第4页/共21页意义目的提高产品的质量，提高市场的接受程度。 质量是企业的生命增加客户的满意度，减少客户对产品的抱怨 质量是企业可持续发展的必要前提 减少产品生产返工的成本，增加企业的效益。 质量是达到客户要求的重要途径质量意义与目的第5页/共21页案例：讨论： 1.质量事故的发生对企业有什么影响？ 2.通过这些质量事故，在今后的工作中给你什么启示？质量意识第6页/共21页 在我们参与生产的产品中，质量是否达到顾客的要求？有没有被退货？许多日常工作，我们是否都做好