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淘宝网课程体系会计学第1页/共26页业务流程售前售中售后400第2页/共26页100淘大培训院校讲师400余人合作办学院校100余所80签约卖家讲师80余人拥有商家课程60余门60合作培训机构30个30合作实训基地20余个淘宝大学9名小二209第3页/共26页出版书籍21→40覆盖城市60→1001004015万1000年开课350→1000余节培训人次超 →150万第4页/共26页企业级商家培训…………网络营销在线销售在线服务淘宝规则平台操作…………企业文化公司制度团队管理员工招聘C转B网商的需求传统企业的需求C转B网商的需求传统企业的需求网络零售培训 通用企业管理培训第5页/共26页企业级商家培训精选课程《玩转商家工具》 《在线服务促成交》《打造至尊客户体验》《玩转网络营销》师资团队既有C店运营经验，又有企业运作规模的资深卖家讲师、资深讲师、十大网商满意度主要是6月老师说的快捷短语，先准备好，给客户一种全心为他服务的体验，然后再用良品生活老师的售后方法，只要他一买下就给他核对地址，并突出自己的优势，呵呵，成交提高了几倍，要是用下大地老师教的还得了 Sz_杭州、广州、东莞、深圳、上海、成都培训商家超过1200家，满意度均超过95%第6页/共26页客服委培暂露头角 —武汉网商动力●21 —09年开设2网店专才培训21期；●800+ —累计培训学员超过800人；●200+ —为200余家网商提供客服人才输出服务报纸网上“店小二”成就也新宠报纸网店客服分工细化薪资各异第7页/共26页课程植入运筹帷幄淘大培训课程主要以应用性知识为主；淘大现有合作院校也主要以高职专科为主；本科院校淘大影响偏弱；第8页/共26页课程植入运筹帷幄淘宝大学携手阿里巴巴商学院，共同打造《网络零售实务》教程；又来、发展与趋势店铺成长解析各种各样的平台网络零售网络零售品牌支付、物流、营销工具团队的架构热门的类目第9页/共26页创业就业合理规划第10页/共26页学科体系标准课程（基础、开放、复制）学科帮派牛人畅谈（热点话题、精品课程、明星讲师）网店运营客户服务推广营销拍照作图商家工具网店物流第11页/共26页课程研发情况08—09课程研发第12页/共26页六大帮派运营 —9月份至今●2×10000 —淘大帮派中，已有两个帮派帮众超过万人●37.89% —学科帮派PV平均月增长幅度报纸第13页/共26页在线培训●35 —利用在线培训系统培训35次；●300 —平均每次参加培训300人；●10000 —在线培训总人次；●100% —企业卖家课程全部在线；第14页/共26页师资培训精益求精●300 —院校讲师师资培训总人数●120 —卖家、机构讲师师资培训总人数第15页/共26页合作机构分布更广●30家 —合作机构数量●15万 —全年培训人次数●2.5万人次 —单独机构全年最多开课人次数第16页/共26页实训基地星火燎原●100家 —合作办学院校数量超过100个●20个 —淘大与院校共建实训基地20余个第17页/共26页网交会分论坛项目明星课程 明星讲师《视觉营销》《玩转网货营销》《网电公关》《客户体验》热点话题 观点碰撞秒杀、博客营销、中差评……网货交易会场面火爆 一票难求推陈出新 开放小二分享、牛人畅谈第18页/共26页出版●19本 —淘大09年出版书籍19本●10万 —杭州网交会3天书籍销售额第19页/共26页体验设计过程竞争对手及市场分析用户需求挖掘及访谈有针对交互设计可用性测试快速迭代设计现场调研用户成长机制 PRD Kick Off设计 编码 发布第20页/共26页优化产品体验证实深入排序确认VOC探讨和确认投入确认现状创新需要、构想、程度买家在淘宝的购物经验第21页/共26页新注册买家未拍过宝贝主要是因为无法网上支付和对网购商品的质量有疑虑买家拍过的宝贝以服装类为主，其次是数码和虚拟产品淘宝购物经验在淘宝没拍过宝贝的原因拍过的宝贝类别样本基本信息第22页/共26页性别年龄婚姻状况学历Base：样本3426加权后1492581样本收入平均第23页/共26页家庭月收入个人月收入3-3宝贝描述的需求分析商品图片尺码参照第24页/共26页图片服务现状：图片是买家对detail页的核心需求而淘宝提供的图片服务——宝贝展台，进入复杂，几乎被用户遗忘（点击一次再跳转到新页面查看）因此，催生了页面占比过长、卖家学习成本高的宝贝描述中的大图建议：直接嵌入详情页的宝贝展台价值：可有效减少页面绝对长度可提高相关图片的浏览效率可有效遏制盗图展台能烘托出卖家图片品质感图片模块化有利淘宝提供相关服务商品图片尺码参照尺码问题现状：25%的退换货，源于尺码不符，居首；虽有详细测量方法指导，但实