秘书礼仪完整版全套PPT电子课件教案.pptx

秘书礼仪;第一章 秘书礼仪概述; ;※想一想;第一节 礼仪的基本概念;礼仪的基本概念;一、礼仪的含义;交流区;二、礼仪的基本特征;三、礼仪的原则;第二节 秘书礼仪修养;第三节 秘书礼仪修养;一、秘书礼仪的素质修养;二、秘书礼仪修养的养成途径;结束;秘书礼仪;第二章 秘书的形象礼仪;案例引导;想一想;第一节 秘书的仪容礼仪;;1．面部的清洁;正确的洗脸方法;2．口腔的清洁;3．手的清洁;4．头发的清洁;1．女性化妆的步骤 ;2．职业妆的注意事项;3．化妆的禁忌;三、发型的选择;2．发型与脸型;发型修饰脸型的方法;3. 发型与性别、年龄、职业;第二节 秘书的仪表礼仪;;一、基本着装原则;能力台 ;二、女秘书的着装的礼仪;;知识窗 ;三、男士的着装的礼仪;能力台 ;;四、饰品的佩戴礼仪;知识窗;第三节 秘书的仪态礼仪;;1．目光;;;;2．微笑;能力台 ;二、站姿;能力台 ;2．站姿的训练方法;3．站姿的禁忌;三、坐姿;能力台 ;2．坐姿的禁忌;四、走姿;2．走姿禁忌 ;五、蹲姿;能力台 ;2．蹲姿禁忌;六、手势;能力台 ;2．手势的禁忌;结束;秘书礼仪;第三章 秘书的交往礼仪;【案例引导】;第一节 会见礼节;第一节 会见礼节; 1. 握手的要求 2. 握手的顺序 3. 握手的禁忌 （1）忌左手握手 （2）忌交叉式握手 （3）忌戴着手套或墨镜握手 （4）忌死鱼式的握手;;二、介绍礼仪; 三、名片礼节;;四、接待访客的礼节;;座次安排;五、送客;第二节 宴请礼仪;第二节 宴请礼仪; 一、设宴的礼仪;二、宴请筹备礼仪;;中餐宴请的桌次安排原则;中餐宴请的桌次安排原则;;;每张桌1个主位的排列法;;;;三、开宴礼仪;第三节 赴宴礼仪;第三节 赴宴的礼仪;一、赴宴的准备;二、席间礼仪;;;;;;三、告别礼仪;第四节 馈赠礼仪;;一、礼品的选择礼仪;;;二、商务赠礼;;;;;三、商务受礼;四、拒礼礼仪;五、回赠礼仪;结束;秘书礼仪;第四章 秘书的交谈礼仪 ;【案例引导】;第一节 称呼的礼仪;第一节 称呼的礼仪;一、称呼的类型;一、称呼的类型;二、称呼的禁忌;第二节 交谈的礼仪;第二节 交谈的礼仪;一、交谈的技巧;;二、??谈的话题;;二、交谈的话题;三、谈话的座次安排;三、谈话的座次安排;;三、谈话的座次安排;（2）多边谈判 所谓多边谈判是指谈判的参加者是三方或者三方以上，多边谈判的座次排列有两种常规情况，一种是自由式，参加谈判的各方可自由择座；一种是主席式，也就是说面对房门正门设一个主位，谁需要发言，就到主位去发言，其他人面对主位，背门而坐。;第三节 访谈的礼仪;第三节 访谈的礼仪;一、有约在先;二、精心准备;三、准时赴约;四、登门有礼;五、礼貌洽谈;六、适时告退;;第四节 电话礼仪;第四节 电话礼仪;一、接听电话的礼仪;二、打电话的礼仪;;三、其他与电话相关的礼仪;;;四、手机的礼仪;;结束;秘书礼仪;第五章 秘书的办公室礼仪;案例引导;想一想;第一节 办公室布置礼仪;;一、办公桌的布置礼仪;知识窗;二、文件柜的布置礼仪;知识窗;三、电话机的布置礼仪;四、办公场所的布置礼仪;;第二节 办公室的人际交往礼仪;;一、创设办公室良好人际关系的技巧;知识窗;;二、秘书和上司相处礼仪;;知识窗;;三、秘书与同事相处的基本礼仪;知识窗;第三节 办公室公共区域礼仪;;一、进出门的礼仪;知识窗;能力台;二、乘坐电梯的礼仪;;;;三、上下楼梯的礼仪;四、使用洗手间的礼仪;;五、在别人办公室的礼仪;;第四节 办公室设备的使用礼仪;;一、使用公用电脑的礼仪;二、使用复印机的礼仪;三、使用传真机的礼仪;四、收发传真的礼仪;;;;第五节 秘书的文书礼仪;;一、电子邮件礼仪;;;;;;;二、使用MSN的礼仪;三、商务书信礼仪;;提示簿;四、特殊书信的礼仪规范;;2．证明信撰写证明信的格式要求;;;;;;提示簿;;;结束;秘书礼仪;第六章 秘书的会议礼仪;【案例引导】;想一想;第一节 一般会议的礼仪;第一节 一般会议的礼仪;一、会前的筹备礼仪;布置会场应考虑的因素;二、会议中的礼仪;1．会议主持人的礼仪;2．会议发言人的礼仪;2．会议发言人的礼仪;3．会议参加者的礼仪;4．会议座位的安排礼仪;大型会议座次安排;主席台的位次排列原则 ;4．会议座位的安排礼仪; 不同桌形的座次安排礼仪;三、会议结束后的礼仪性工作;第二节 专题会议的礼仪;第二节 专题会议的礼仪;一、茶话会的礼仪;一、茶话会的礼仪;一、茶话会的礼仪;一