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品质管理培训教材 品质管理的价值观念: 1:．１ 什么是品质? 品质是以最经济的方法，提供顾客满意的产品与优质服务． １．２ 品质包含以下要素： 符合特定的规格功能好 满足购买者现在的要求 使用方便 品质――－ 外观好，无明显缺陷． 安全可靠 经久耐用，不易发生故障． 保障购买者未来的需求 外在环境影响小． 为客户设想周到． ２：品质管理的价值观念． ２．１ 品质就是符合客户要求． ２．２ 品质是制造出来的，而不是检验出来． 理解误区：１：多加检验员 ２：归结与检验部门 ３：归结与生产部门２．３ 预防胜于救火． ２．４ 提高品质就是减低成本． ２．５ 品质与交期，效率并不矛盾． ２．６ 品质不是一成不变的，具有阶段性，同时又与时俱进．追求卓越． 做好品质的十大工程: １．１ 最高主管的决心与承诺． 进料检验（ＩＱＣ） １．２ 调整品质的组织功能： 制程检验（ＩＰＱＣ） 认 品质主管 出货检验（ＯＱＣ） 统计员 品质工程（ＱＥ） 品质管理 品质保障（ＱＡ） １．３ 品质要全与参与，团队合作． １．４ 要满意的员工． １．５ 重视教育培训． １．６ 品质持续改进． １．７ 管理办法标准化，制度化． １．８ 推行良好的５Ｓ制度，创建品质环境． １．９ 要有品质好的供应商． １．１０ 要争取成功的客户，并建立密切关系． 品质的管理方法： 人物 人 物 具 法 环 １．２ＰＤＣＡ循环管理方法． １．３运用ＱＣ－ＳＴＯＲＹ解决问题的方法． １．４运用ＱＣ七大手法． 查检表 层别法 柏拉图 鱼骨法 散布图 直方图管制图 １．５其他方法 抽样法 运用ＯＣ－ＳＴＯＲＹ解决问题． １：明确把握问题，调查现状． １．１问题的描述． １．２问题把握的步骤． ２： 原 因 分 析 ． ２．１缩小问题，掌握重点． ２．２确认真正原因． ３： 要 因 确 认 ． ３．１对圈选要因进行检讨． ３．２以柏拉图确认重要原因的影响度． ３．３要因明确且可采取对策者，立刻执行． ３．４影响度大的要因尚无明确对策时． ４： 制 定 对 策 ． ４．１ 状 况 分 析 ． ４．２提出对策的注意点． ４．３决策分析 ５： 实 施 对 策 ． ５．１教育训练． ５．２实施执行． ５．３问题反馈． ６： 检 查 效 果 ． ６．１检查标准的设定， ６．２检查的重点． ６．３ 查 核 时 机 ． ６．４效果确认． ７：采取巩固措施－标准化． ７．１标准化的作用 ７．２制定标准作业的来源７．３制定标准的要领７．４制定检验规范的作用 ８：找出遗留问题 ８．１指认潜在的问题８．２指认可能原因８．３采取因应对策 培训计划 目的 p 明确各类人员岗位培训要求， 以及考核、记录方式， 确保本部门所有人员都按要求进行培训。 适用范围 品质部各级人员的培训。 培训内容、培训期限及考核方式（ 见下表） 职位 IQC 检验员IQC 主管QC 检验员 QC 主管 QA 检验员QA 工程师QA 主管 QE 工程师 文档管理员 计量员 ISO9000 办 文控 ISO9000 办 内审员 培 训 内 容 A、B、C、H1 、H7 、I、J、K、L、M、 N、 P、 Q A、B、C、H1 、H2 、H7 — H10 、H14 、 I— R、 W、 Z A、B、C、H3 、H7 、I、J、K、L、M、 N、 P A 、 B 、 C 、 H3 、 H4 、 H7 — H10 、 I--P 、 R、 U、 Z A、B、C、H5 、 H7 、I、J、K、L、M、 N、 P、 S A、B、C、H5 — H10 、H14 、I、J、K、 L、 M、 N、 P、 R、 S、 Z A、B、C、H5 — H10 、H14 、I— P、 R、 S、 U、 Z A 、 B 、 C 、 H1 — H8 、 H10 、 H13 、 培训期限 考核方式 15 小时 30 小时 15 小时 30 小时 实际考核 15 小时 、书面报告与 书面考核相 30 小时 结合。 30 小时 H14 、 I H14 、 I、 L— S、 U、 V、 W、 Z 目 考 核 结 果 记 A、 B、 C、 H9 、 L、 M、 N、 O、 X 15 小时 录存档。 A、B、C、H8 、H13 、I、K、M、O 15 小时 A、B、C、D、H9 、I、 O、 Y 15 小时 T 20 小时 备 注 此 岗 位 培 训期 限 是 以 新 入厂人员来定的， 转 岗 位 及 特 殊岗 位 之 培 训 期限 ，视 受培训者已 接 受 的 培 训内容而定。 重 要 培 训 项 ISO9000办 ISO9000 办 A、B、C、D、H1 — H14 、I 、T、Y、 主管 Z A、B