服务员个人年终的总结范文_服务员的年终工作总结.docx

服务员个人年关的总结范文_服务员的年关工作总结 一年来,在领导的正确领导下,在同事们的踊跃支持和鼎力帮助下,较好的执行楼层领班职责,圆满达成工作任务,获得来宾和同事们的好评和领导的必定.总结起来收获好多. 1、加班加点，赶快达成装饰 今年客房最重要的工作是前装饰工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一 天投入使用，我和大家战胜了重重困难，弘扬不怕苦、不怕累的精神，每日在达成自己本 员工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就达成了房间新旧家具清理、摆放和装饰先期，中期和后期的室内外卫生洁净工作，保证了客房的装饰和实时出租，为公司增添收入做出了我们的贡献。 辅助部门经理做好客房部的平常工作。 为更好的辅助部门经理做好平常工作，今年以来领班向来进行常白班制。这项制度的实行就意味着领班一定每日参加工作，每日监察和参加各项服务工作。费心、费劲、冒犯人的活一个干了，还不必定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常营运，我任劳任怨的每日上班，除因伤不可以参加工作的几日病休外向来参加工作。使我们二三楼未因监察不力或人为因素出现不测。 、合理安排楼层服务员的值班和接班。 楼层服务员接班值班是一个特别重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采纳领班每日跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监察服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热忱的投入到服务工作中，每日以崭新的姿态面对客人。 、配合经理做好各项招待和安排，实时办理工作中发现的问题，并实时向领导报告疑难问题。 做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的状况下投入到开张顾客的招待工作中。好多的顾客，有的是住旅馆的，有的是来庆祝的，众多陌生的面貌来来常常，加上一大多半工作人员也是生手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行追踪，提示，做仔细的安排，使开张招待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详尽记录并实时上报给经理快速解决，免得给初来的顾客留下不良影响。同时也实时将工作人员的希望心声经过正常渠道上报给领导，希望领导予以解决。 、做好楼层的安全、防火、卫生工作。 从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再重申，因此安全问题一直是我们平常工作的重中之重。因此每日安排工作的每一项我都重申安全问题。查房时注意环节，床铺上 面、地板上边，楼道内陆毯上边的烟头是隐患。理所自然是首盘问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了仔细的安排：即“三净”“三度”“二查”制度，“三“净”卫生制 度”，它包含房间卫生、床铺卫生、洗手间卫生三“净”等，“三度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度;“二查”制度即搞完卫生自己自查、要求领班复查。坚持空屋“一天一过”制度，实时发现存在问题并实时解决，力求将疏忽降到最低。 、个人负责，敦促检查楼层服务人员做好服务工作。 以身作则，言传身教是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每日上常白班外。大卫生洁净过程中，自己向来直接参加打扫卫生，并且在发现有不合程序或许洁净不完全时，不只指出问题所在，并且自己重做示范，使相同的错误不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不只每一个人都能够做好做到位，并且相同能够带任何一新参加的工作人员。在平常服务工作中，我们几乎做到有求必应。，回答顾客问题，指引顾客开门，指导顾客用客房内的设备等，甚至在不忙的状况下帮助顾客在门口小商场购物。所谓大河有水小河满。我们希望用我们优良的服务换来公司的长足发展。希望我们的劳动不会被浪费。 七,在做好服务工作的同时,也要做好思想工作,做到团结,友好,互帮,共同进步。 思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其要点工作就达成了一半，在我们二三楼这个小集体里，如何使其达到适合团结，充散发挥小集体的整体作用。这项工作是一个 长久也是一项平常工作。我们的员工在不停变化，构造也在不停调整。思想政治工作的内容是不停变化的。认识他们在平常工作中的个性、语言风格和生活状况，以便因材施教。我们一直以公司的投资为导向，以公司未来的发展规模为目标，以目前全世界经济局势为主要例证，谈就业难、发展远景好，公司的利益就是我们自己的利益。使员工从思想上有深刻的理解，进而认真投入工作。 、确实执行职责，认真达成上司交办的其余工作 我们老是达成经理安排的所有工作。自然，我们也会实时向上司领导报告员工的要乞降希望。我以为只有当员工从心底感觉满意时，他们才能更为热忱和一心一意地投入工作。只有当员工以身心欢乐的心人情对顾客时，顾客才会有一种真实的亲如一家的感觉。 几日来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的