售后服务承诺及维修保养措施.docxVIP

售后服务承诺及维修保养措施一、第一节清洁维护措施 整体外装工程，应在施工完毕后，进行一次室内、室外全面彻底清洗，保证工程能圆满达到竣工验收等级。 清洗顺序：按照由上至下、先室内后室外的顺序清洗。 清洗方法：铝板、玻璃清洗时，用中性清洗剂，铝合金型材用型材清洗剂，清洗剂间不能互相产生反应，不能错用，清洗时应隔离。清洗前须先以清洗剂作检查，证明对铝合金无腐蚀作用之后方可使用，清洗后用清水冲洗干净。 清洗主要工具 塔楼清洗建议采用带伸展吊篮的平轨式标准型擦窗机，也可采用吊篮。 清洗方案 1）室内清洗：首先将幕墙龙骨保护胶带撕干净，用布蘸天那水或二甲苯擦去龙骨上的粘接剂，然后清除装饰材料的防护膜，有污染处用清洗剂清洗干净，并用清水冲洗，最后用干布擦干。 2）室外清洗：外墙面积大，高度较高，所以采用带伸展吊篮的平轨式标准型擦窗机进行清洗。 幕墙清洗的方法 1）禁止使用钢丝刷、钢丝绒、金属刀作为清洁工具。 2）在清洗前须检查清洗工具上有无粘附砂子、金属屑等。 3）表面沾污及清洗方法（见下表）。 沾污程度 表面材料 清洗工具及清洗剂 清洗方法 备注 轻 度 污 染 铝料 不锈钢 中性洗涤剂 先用一块浸过清洗剂的抹布拭去表面上的污斑，再用水清洗表面，最后再用干布抹干。 清洗剂 用一块浸过水的湿抹布拭去油漆表面上的污斑。 按照使用说明书的规定处理  漆料 中性 洗涤 用一块浸过水的湿抹布拭去油漆表面上的污斑。 不可使用溶剂或清洁剂，因为它们会溶解漆料。 先用一块浸过清洗剂的抹布拭去油漆表面上的污斑，再用水清洗表面，最后再用干布抹干。 严 重 污 染 铝料 不锈钢 Scotch Bright 清洗 剂中性洗涤剂 用浸过清洗剂或中性洗涤剂的ScotchBright沿着剂液挤去或刷子滚动的方向擦去表面的污斑再用水冲洗表面，最后用干布揩干。 沿一定方向擦拭表面，注意边角地方不宜用力过猛。如表面上有彩色条纹，也用相同方法处理。 漆料 漆料清洁剂 用漆面清洁剂清除表面上的污斑。 不可使用溶剂清洁剂，因为这种清洁剂会溶解漆料。 严重沾污外加锈蚀（点蚀） 铝料 不锈钢 Scotch Bright 用ScotchBright擦拭表面，清除表面上的污斑和锈蚀，然后再用干布擦拭表面。 沿一定方向擦拭表面，注意边角地方不宜用力过猛。 清洗时的注意安全事项 1）清洗前做好工人安全技术交底。 2）注意做好操作工人的安全防护工作。 3）对清洗的辅助器械要做到安全可靠无故障，确保操作工人安全。 4）遇大风天（4级以上）、雨天不进行外墙清洗工作。 5）外墙清洗时，建筑物周围应设有警界线，防止闲杂人等进行清洗范围。 6）所有高处清洗的操作工人需配有安全带，工人的安全带必须与其它牢固的结构相连接。 二、第二节维修保养措施 一、维修保养计划 本工程保修期按照国家规定及招标文件要求执行。 工程竣工后定期（质量保修期内半年一次）回访，了解工程使用情况。 质保期后每年检查一次工程各部 位的使用情况，特别是防水防渗漏检查，一旦发现有不正常现象，必须及时处理，以免留下安全隐患。 《玻璃幕墙工程技术规范》JGJ102-2003规定：“幕墙工程竣工验收时，承包商应向业主提供《幕墙使用维护说明书》”。 我司将根据规定，为甲方的有关人员提供幕墙日常保养、维修等相关知识培训，并为其提供相关技术资料和维护手册。 《幕墙使用维护说明书》应包括下列内容： 幕墙的设计依据、主要性能参数及幕墙结构的设计使用年限； 使用注意事项； 环境条件变化对幕墙工程的影响； 日常与定期的维护、保养要求； 幕墙的主要结构特点及易损零部件更换方法； 备品、备件清单及主要易损件的名称、规格； 我司（幕墙承包商）的保修责任。 我司（幕墙工程承包商）在幕墙交付使用前为业主培训幕墙维修、维护人员。 幕墙交付使用后，业主应根据《幕墙使用维护说明书》的相关要求及时制定幕墙的维修、保养计划与制度。 二、质量保证计划 售后服务工作应严格按照我司质量程序文件（售后服务控制）执行。具体如下： 走访客户，了解产品使用信息； 收集客户反馈意见，接受客户举报、投诉，填写《客户访问及信息反馈表》; 根据客户投诉迅速作出反应，到现场查明情况分析原因，并填写《客户投诉处理表》，确定解决方案； 对于简单问题可直接进行维修；对较复杂问题需制定详细维修服务计划，交生产调度中心，由中心组织安排维修准备工作； 由设计部给出维修方案图纸，供应部采购所需材料，生产加工厂进行生产加工，质检部进行质量监督； 维修材料运抵现场，由项目部组织安装工人进行维修服务，并控制维修质量； 维修结束，移交客户检查验收，并在验收单上签字认可，有调度中心将验收单交售后服务部存档。 三、检查与维护一般规定 日常维护和保养应符合下列规定： 1）应保持幕墙表面整洁，避免锐器及腐蚀性气体和液体与幕墙表面