药品销售心得体会.docxVIP

2022年药品销售心得体会 药店的工作结束了，在一年的工作中，我们顺利的完成 了工作。虽然有着很多的不足之处，但是药店还是顺利的度 过的危机，迎来了新的一年。在这一年中，发生了很多的事 情，但是总体来说还是很好的。回顾过去的一年，现将工作 总结如下： 一、存在的问题 .以前患者从医院看完病拿着处方去我们店买药，可现 在去医院挂号的同时发一张卡，医生开药时直接就打到卡 里，患者根本就不知道医生开的是什么药。所以，之前跑方 的药卖的特别好，虽然毛利不高但是有客观的额。可现在一 个月也买不了几盒了。 .顾客经常反映药品价格贵，有的顾客就到别的药店去 买了。还有缺货断货的情况。 二、业绩分析(l)20X X年与20 X X年对比； 年份成药毛利器械毛利保健品毛利20X X 年 XX年1465571 (2)20XX年完成情况： 20XX年元月一11月额1670807. 22O完成全年的80%。 在上面的两年间对比和20X X年完成情况来看，20X X年的情况并不理想。 三、准备改进的措施1、药品技巧： 当顾客走进药店，首先要根据对症买药的原则，往往要 对营业员提出有关药品的种种疑问，这就要求营业员具备一 定的医药知识，对顾客热情作出对症释疑。只有当顾客的疑 虑全部消除以后，明白药物特性和药效，以及有关剂量和服 用方法后，顾客方会由购药愿望，转向为购药行为。顾客购 药的心愿是药到病除，而营业员也希望做到这一点，说明药 效确实好，这样就能留住一定的顾客群。 2、微笑服务： 微笑是一种安抚，它可以对他人“一笑值千金”。如果 把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融 为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。 所以要全心全意的为顾客服务，以礼待人.热情服务.耐心解 答问题。 3.药品计划： 补充药品。在每天药品的过程中，根据规律和市场变化, 对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充， 做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础 上，尽量保证下次报计划前的销量。还要尽可能地将同一品 种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，把毛利高的品种 陈列时突出摆放，以利于顾客选购。 四、下一年度的工作计划 1、真填写gsp复查的相关资料，药品陈列做到药品和 非药品分开。整理好药品购进验收记录、库存药品养护记录、 陈列药品的按月检查记录及近效期药品的催销记录。 2、提高意识： 加强d类品种的，对每月下发的d类明细单要认真的查 找。对毛利高的品种种类要全，避免有断货的情况发生。填 好缺药登记记录，及时与采购部联系。每月会员日，提前做 好宣传工作尽可能通知到每一位会员。 3、人员管理： 做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发 挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特 长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结 的集体。 4、店容店貌： 为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多 的业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好 每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次， 积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断 强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使 顾客满意的离开本店 2022年过去了这一年是充满着机遇与挑战的一年，日常 工作中的每一件小事都蕴藏着快乐与幸福，只要我们用快乐 的心去体会，用幸福的眼去看待。什么困难和挫折都不会难 倒我们的。过去的一年在领导的悉心关怀和指导下，通过我 们自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在 了诸多不足，需要继续改正！ 在新的一年中，我相信药店的生意会越来越好的，这些 需要我们良好的服务和优质的药品，我相信美好的明天就在 眼前！