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电力营销过程中如何制定优质服务措施（建筑设计及理论论文资料） 文档信息 ： 文档作为关于“管理或人力资源”中“市场营销”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文4642字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：电力营销过程中如何制定优质服务措施 2 2电力营销过程中，应培育优质服务理念 2 3电力营销过程中，应增强主动服务意识 3 4电力营销过程中，应实行特色服务制度 3 5电力营销过程中，应公开优质服务内容 4 6结论 5 文2：电力营销优质服务措施 5 1社会背景下优质服务的重要性 5 2电力营业厅营销服务的现状 5 3提升电力营业厅优质服务水平的有效措施 6 4结语 7 参考文摘引言： 7 原创性声明（模板） 8 正文 电力营销过程中如何制定优质服务措施（建筑设计及理论论文资料） 文1：电力营销过程中如何制定优质服务措施 1前言 考虑到电力营销的特殊性，以及电力营销的重要性，在电力营销过程中，制定优质服务措施不但能够提高营销的营销的整体效果，同时能够满足电力营销的实际需求，达到更好的为客户服务的目的。基于这一认识，电力营销应积极制定优质服务措施，具体应从培育优质服务理念，增强主动服务意识，实行特色服务制度和公开优质服务能够满足用户需求，增强电力营销的实效性，为电力营销提供有力支持，保证电力营销取得实效。 2电力营销过程中，应培育优质服务理念 国家电网公司构建的“四个服务”的服务宗旨、“真诚服务”的服务理念为电力企业做好优质服务指明了方向。电力企业要抓好优质服务，就要以客户为中心，客户需求为导向，提高电力产品质量、提高人员素质、改善服务手段、优化服务环境。保障电网安全稳定运行，是做好优质服务的基础。电力市场的载体是输电网和配电网，电能通过它们送到千家万户，只有拥有一个现代化水准比较高且网络布局合理的电网，作为商品的电能才能“卖”得出去。因此，电力设备在生产、安装、调试、运行、维护过程中，都要做到严格把关，杜绝装置性违章、习惯性违章。建立营销技术服务管理系统，完善优质服务。建立营销服务信息管理系统，实现营销业务流程电子化，包括业扩报装及流程管理、需求预测、合同管理、电费管理、电能表资产运行管理、报修投诉、划帐付费管理、负荷管理与需求侧管理等，将营销与服务有机结合，研究了解客户在用电方面可能出现的限制、困难，拓展为客户服务的功能，最大限度地满足客户对电力的需求，确立快捷、方便、高效的服务标准。 对于电力营销而言，服务是宗旨，是供电企业重要的政治，经济和社会责任，是实现提供“双赢”的重要手段。服务文化是以服务价值观为核心，以创造顾客忠诚，提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认识和行为规范为内容的文化。 基于这一认识，在电力营销过程中，应对优质服务引起足够的重视，并结合电力营销工作实际，培育优质服务理念，保证优质服务工作能够得到全面展开，使优质服务成为电力营销的主要手段，提高电力营销的服务水平。因此，培育优质服务理念，应成为电力营销在优质服务的重要着力点，只有把握这一原则，才能使电力营销在优质服务理念，是推动电力营销优质服务有效开展的关键措施。对此我们要有正确认识。 3电力营销过程中，应增强主动服务意识 通过继续深入开展有针对性的电力形势的宣传教育，使职工进一步明确企业面临的严峻形势，认清电力市场基于趋势，了解企业战略目标和经营方针，增强职工企业经营风险意识。 无论是在电力营销中，还是在优质服务推进中，电力系统职工都是重要的实施者和推动者，为了保证这两项工作得到全面有效的开展，增强主动服务意识，对电力营销优质服务体系的建立具有重要作用。 基于这一认识，以及电力营销中对职工的基本需求，只有鼓励职工积极参与与到电力营销服务中，才能保证电力营销在优质服务环节获得有力支持，进而达到提高优质服务质量和水平的目的。由此可见，电力过程中，增强主动服务意识，培养并启发职工的参与精神，对提高电力营销有事服务水平具有重要的促进和保障作用。所以，增强主动服务意识并不是一句空话，而是需要电力系统的职工在实践中践行的。 4电力营销过程中，应实行特色服务制度 在电力营销过程中，由于客户不同其具体需求也不同，为了实现优质化服务的目标，在落实优质化服务中，应积极实行特色服务制度，体现出客户的差别，提高服务的针对性，更好的满足客户的实际需求，提高优质服务的整体质量。 具体可以看展一些特色服务，如实行客户服务调度制，客户代表制，客户回访制及首问负责制，还可以在营业大厅放置宣传单，开展与客户对话等活动，向客户介绍供用电形势，倾听客户意见，使企业与