沟通与礼仪训练-全套PPT课件.pptx

沟通概述;知识目标: 　　1.理解沟通含义 　　2.理解沟通作用 3.掌握有效沟通的原则 能力目标: 　　1.提高观察力 　　2.培养领悟能力 3.具备礼仪规范执行力 　　;项目 01;情景剧导入 李教授的裤子 人物：李教授、李教授的妻子、李教授的妈妈、李教授的女儿。 地点：李教授的家。 旁白：50多岁的李教授正在精心准备一个重要会议上的演讲稿，会议规格之高、规 模之大都是他第一次遇到的，全家人都为李教授的这次露脸而激动。为此，妻子专门为 他选购了一套西装。 一家人吃晚饭时，妻子问他： “老李，西装合身吗？”李教授说： “嗯，上身很好， 就是裤腿长了两厘米，穿还是能穿的！ ” 晚上李教授早早地睡了。他的妈妈却睡不着了， “儿子这么隆重的演讲，西裤长了怎 么能行？”于是翻身下床，把西装的裤腿剪掉两厘米，缝好烫平，然后安心地入睡了。 第二天早上五点半，妻子起床了， “西裤长了肯定不合适，时间还来得及。 ”便拿来 西裤又剪掉两厘米，缝好烫平，然后惬意地去做早餐了。 过了一会儿，女儿也起床了，看见早餐还没有做好，就想起爸爸西裤的事情， “我都 长大了，也能为爸爸做点事情了，老爸的西裤长了两厘米，我剪短就好了，老爸演讲时 一定很帅。 ”于是，女儿拿来西裤，又剪短了两厘米。 结果…… ;任务一 沟通的含义、作用和类型 ;（一）沟通的内涵 1