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客服工作方案 客户满意是检验我们工作的标准江苏百思特装饰 客服工作方案 一、客服工作的主要目的：为客户解决问题，树立公司诚信品牌。 二、客服工作的服务宗旨：信守承诺，贴心服务。 三、客服工作的主要内容： 电话回访、投诉处理、客户信息统计、报修处理等。 （一）工程开工前，统计客户信息；工程开工后，对客户进行开工回访登记，此项工作既能完善企业工程档案数据库，又能让客户更清楚地认识公司的相关部门职能，便于之后的各项回访工作。 （二）工程施工过程中，根据施工进度及时回访登记，如：隐蔽工程验收回访、施工进度满意度回访等，真实确切地了解客户的想法和建议，及时发现问题、解决问题。 （三）工程竣工进入保修期