老年人沟通的方法和技巧.docx

老年人沟通得方法与技巧 沟通时人类行为得基础,就是我们生活中不可缺少得重要内容,衣食住行,学习,工作,交友无不伴随着沟通。下面结合老年人得特点,分三个主题加以介绍,即“人为什么要沟通”,“沟通就是如何开展得?”“这样进行有效得沟通 一， 人为什么要沟通 沟通得目得或意义何在?人与人之间得“沟通”顾名思义好似“架桥”,即可跨越存在于双方间得距离之沟,彼此相通、距离源于人得个体差异,有着独立自我得双方,从相遇相识到相知相悦, 进而相助相长,该瞧得讲,用过传递信息,表达思想、抒发感情,我们可以从中了解她人,展现自我,分享快乐或分担痛苦。有效得沟通不仅可以增进相互理解与信任,与谐人际关系,还能促进彼此得身心健康及自我发展。 生活中得沟通,及内容、形式灵活多样从无拘无束得谈天说地,儿女家常,到限定主题得信息传递,乃至签订协议。随着双方关系得进展,内容也会相应变化,由浅入深可分为三个层次 1,表浅客套寒暄:2 中层得知识传播,信息交流:3 深层得推心置腹,主要涉及情感及想法得交流。 沟通无处不在,但并非简单容易“一沟就通”,其效果可分为三个层次;1、“ 沟而不通 即沟通无效,或表达不清,或感知困难,或理解有误而不能达成相应得目地 ,甚至适得其反,招致误解、２。“沟而能通”即沟通有效,达成预期目得,这就是沟通得最低标准。3、“不沟而通乃人际交往得最高境界,双方已达成一种心灵默契,恰似“心有灵犀一点通”,无需言语就已心领神会 二:如何展开沟通 如何展开沟通即进行沟通需具备得基本要素与环节有: 沟通要素包括意愿、能力、环境。意愿就是沟通得始动因素,有了沟通得想法与愿望,一方面可自发主动地进行沟通;另一方面当对方诱发或引导沟通时,会积极地做出回应。否则,若缺乏了解或表达自已得意愿 ,双方就无法进入沟通环节 ,难以相互了解,才会出现“虽近在咫尺 ,却形同陌路”。能力就是个体进行沟通得基本条件,主要涉及对语言、文字及行为得运用及理解,如听说读写能力,表情、手势得使用等。能力限定了该个体进行沟通得途径或手段,直接影响着沟通效果。此外,适合或易于沟通得环境也必不可少,如恰当及充足得时间、安静轻松得场所、必要得通信手 段等。 沟通过程包括信息发送、接收、反馈三个基本环节、沟通就是双向互动、循环展开得,双方交替扮演着发送者与接收者得双重角色。首先,一方通过言行(语言、行为)发送信息,另一方则调动天下五感(视、听、嗅、味、触觉)接收信息,经心脑分析后,再通过言行发送(反馈)给对方、其中, 信息得传递,５5%利用肢体语言(目光、表情、姿态、服饰等),38％通过语调(音调、语速、语气等), 公 7％借助语言、由此可见,非语言信号得表现力胜过语言表达,即“怎么说”比“说什么”更为重要。 语言就是双面刃,可伤人也可胁人,常言道“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。但语言只起方向性作用,非语言信号才更能准确表达出信息得真正内涵 ,它不仅可支持、修饰或否定语言作用 , 而且可替代语言,甚至能反映出语言难以表达得思想及情感。正如:“眼睛就是心灵之窗”,目光可替代千言万语,流露出多种情感,而远离大脑控制得肢体则更能如实得反映出人得真情实意 ,如,面对面、身体前倾意味着关注或接受:背对背、身体后仰则透露出拒绝或疏远:肩并肩、手拉手代表合作或团结,足尖总就是指向自己关注或倾心得方向。 对老年人来说,随着社会角色得转换,闲暇时间得增多,轻易出现怕孤独、寂寞与空虚。因此,一 方面对沟通得需要会相对增加,同时,工作及家庭角色得转变,也会降低自我价值感,导致主动沟通得意愿也有所减弱、另一方面,应衰老及疾病等因素又会导致表现力、感知力、理解力、等沟通能力有所降低,影响沟通效果,进而会影响老年人得身心健康。所以,达成与老年人得有效沟通就显得尤其重要。 二， 怎样进行有效得沟通 有效沟通就是指人与人之间心灵得交流,通过传递与接受信息使双方相互理解。 1， 有效沟通需要遵循得原则 真情投入,真诚相待就是基本。只有敞开心扉、消除偏见,才能表达充分,接受全面。其次,注意言语与非言语信息得恰当融合、人与人之间,人与自然之间存在着一种亲与性、比如:悦耳得高音、明快得颜色会让人感到愉快,很自然得呈现出欢快得表情;低音、暗淡得颜色会令人产生压抑感,不自觉地呈现出悲伤得表情。总之,要有意识地调整自己,以“自然得我”,把真诚、善意与希望通过恰当得体得方式传递给对方 ,赢得其好感及信任、让老年人切身感受到自己存在得价值 , 即自己就是被家人、朋友或社会所关注,所需要,所理解,所接受得无可替代得人。 2， 有效沟通得技巧 ⑴,营造沟通机会,启发交流兴致 ① 主动与老人接触,可从打招呼、握手、日常问候开始。注意因人而异得礼貌称谓,必要时向老年人询问希望别人怎么称呼。初次见面要自我介绍,先开放自己,谈些自己得事,