保洁员作业指导书(细则).docVIP

保洁员仪容仪表及言行规范 １。　 目的 规范保洁员言行,提高保洁员的服务形象。 ２。　 适用范围?　 适用于公司所有保洁员。? ３、 　职责? 保洁员严格按要求规范言行举止。 ４。 　内容? 4、1仪容仪表的基本要求。 4。1、1上岗前应按规定穿着管理处统一的制服,制服要干净、整洁、鞋子要擦(洗)干净、通常员工袜子的颜色应跟鞋子颜色一致,以黑色为主。制服内便装不得露出制服外。? 4。１、2 自觉佩戴好胸牌或工号牌, 工号牌应端正地佩戴在左胸上方。 ４。1、３女员工能够 4、1。４工作中严禁双手叉腰,也不能够将手插在衣裤袋内。 ４、２ 言行规范及纪律要求。 4、2、1工作中遇到客户应迅速停止作业,给客户让出通道,必要时可点头问候或目光接触问好。? ４。2、２不得当众整理衣服、 4、2、3在与客户交谈时如咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。 4、2。４工作中发现客户提拿大件或沉重物品,应主动帮助,主动开门。? 4、2、５一切拾获物品要交公,严禁私留。?? 4。2、6在任何情况,都不允许与公司领导或客户发生争辨、顶撞、 4、2、７遵纪守法,遵守甲方公司及本公司的各项规章制度。 4、2、8不做有损公司形象的事,不准擅自拿公司的物品,损坏、遗失工具要照价赔偿。? ４、2。9员工在上班期间,严禁串岗私自调换班次,如需要调换须书面报告主管批准方可调换、? ? 　 ４、2、１0工作时间(含上班前用餐)不准喝酒。? 清洁安全管理规定 1、?目的? 确保保洁员作业时人身安全。? 2、?适用范围? 适用于各管理处保洁员? ３、?职责? 保洁员须遵守本安全管理规定、? 4、?内容? 4。１牢固树立“安全第一的思想,确保安全操作。? 4、2清洁人员在超高处操作时,严禁单脚踏在凳子上。 4、3清洁人员在使用机器时,不得用湿手接触电源插座,以免触电。 4。4清洁人员必须熟悉药水的用途和操作规程。 4、5清洁人员应该严格遵守防火制度,不得动用明火。 4、6清洁人员在高空作业时,必须系好安全带、 清洁器械管理规定 1、?目的? 正确操作清洁器械,延长其使用寿命。? 2、?适用范围? 适用于清洁器械的管理。? 3、?职责? 保洁员负责器械的保管、使用、保养、更换和申报。 4、?内容? ４、1清洁器械由专人专用,统一保管,定期清洗保养、 4、2领用清洁器械时,领用人自行检查设备的完好性,因检查不细,造成器械出库后损坏而影响工作的,由领用人自行负责。? ４。3如器械发生故障,不得强行接着操作,并报公司分管经理、 4、４因使用不当,发生器械附件损坏者,按规定赔偿、 4、5清洁器械的使用人必须经过有关器械使用的培训、 4。6设备使用后,使用应按要求做好清洁、保养工作。 4、７清洁器械不得随便借给他人使用,造成后果由领用人负责。??? 清洁工具管理规定 1、?目的? 防止清洁工具丢失,并确保清洁工具领用有序。 ２、?适用范围 清洁工具的管理、 ３、?职责? 保洁员负责保管各自领用的清洁工具。? 4、 内容? 4、1发放给各岗位、人员的工具必须责任到人。 4。2对各岗位的清洁工具实行统一编号或各自作标记。 4、3公用清洁工具应放置于工具房,摆放整齐;发给个人的清洁工具各自保管。? 4。4如因使用不当,而造成损坏或因保管不妥而造成丢失清洁工具的由当事人负责赔偿。? 4、5清洁工具受自然损坏或因使用时间过长,而不能接着使用的,能够到分管经理处以旧换新、 4。6清洁工具每次使用完毕后,必须清洗干净;发现工具有脏、不整齐现象,保洁员均有清洁、摆放整齐的义务。 4。７严禁某岗位或某一个人私自收藏公用清洁工具,确实需要,须经分管经理同意方可借用。? 保洁员培训管理 目的? 通过培训,使员工了解,熟悉岗位职责,掌握各种技术操作,以提高工作效率和质量。? 2、?适用范围? 各管理处新入职及在职保洁员培训。 3、 职责? 3、1分管经理负责保洁实际操作的培训。 3、2分管经理负责监督、检查和指导保洁培训工作。? 4、 内容? 4、１上岗培训? 4。1。1公司简介、职业道德、服务意识。? 4。1、2岗位职责、工作纪律、操作规程、标准、? ４。2岗位培训? 4。2、1程序文件中之职责、纪律、工作程序、标准。 ４。2、2多项清洁操作规程、实际操作、 4、2。3多类清洁剂、用品、用具的正确使用、 ４。2。４其它? ４、３培训安排与考核? 4、3、1新员工上岗培训由分管经理指导其利用3天时间自学,然后进行口答与实际操作考核,合格后方能上岗。 4、3、2培训时间由公司办拟定,由分管经理组织进行集中岗位培训,采取讲解与实操相结合,每月进行一次考核,考核不合格者,可延长一星期作班后加班培训,延长后经考核仍不合格者,作辞退处理。 抹物操作规程 1。?目的? 规范抹物操作,确保物体清洁