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第三部分：目标管理技能第1页/共25页第一页，共26页。 一 目标管理（一）目标管理 1.目标：目标是在一定时期内对组织、部门及 个体活动的期望，是组织使命在一定时期内 的具体化，是衡量组织、部门及个体活动的 有效性的标准。 2.目标管理：通过分解组织目标到部门，再到 员工，并通过一定的管理手段，运作整个企 业完成组织目标的一种管理方法称作目标管 理。第2页/共25页第二页，共26页。 一 目标管理（二）德鲁克的主张 1.有目标管理，才有员工自我控制 2.并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能 确定每一个人的工作。 3.企业的使命和任务，必须转化为目标。 4.如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽 视，因此管理者应该通过目标对下级进行管理。 5.高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分 解，转变成为各个部门以及个人的分目标，管理者依 据分目标对下级进行考核和奖惩。“目标管理”是管理专家德鲁克1954年在其著作《管理实践》中最先提出。第3页/共25页第三页，共26页。 一 目标管理（三）德鲁克的原则 1.每一项工作必须为达到总目标而展开。 2.衡量每一个员工是否称职，要看他对总目标贡献如何。 3.称职的员工明确的知道他需要达到的目标是什么，否 则就会指错方向，浪费资源，使组织遭受损失。 4.绩效目标的设定始于组织最高层他们提出组织使命声 明和战略目标，然后通过部门层次往下传递至具体各 个员工。 5.个人绩效目标完成，标志有助于组织战略实现的绩效 已经产出。 6.个人目标由员工与上级主管协商制定，包含绩效标准 及如何测量。第4页/共25页第四页，共26页。 一 目标管理（四）目标管理的实施程序1.绩效目标设定2.确定目标达成的时间框架3.实际绩效水平与绩效目标相比较4.设定新的绩效目标· 明确组织战略，自上至下逐级分解组织目标·上下级共同确定各层绩效目标·上下级就绩效标准及如何测量达成共识· 确定各项绩效目标的重要程度· 确定各项绩效指标的重要程度· 上下级就绩效目标完成的时间期限进行沟通并确认· 发现异常的绩效水平并分析产生的原因·上下级就绩效改进达成共识· 制定解决办法和纠正方案·为目标修正提供反馈信息· 根据组织战略及考核结果调整绩效目标· 为新一轮绩效循环设立绩效标准· 上下级共同确定各层级绩效目标就如何测量达成共识第5页/共25页第五页，共26页。 一 目标管理（五）实施目标管理的原则： 1.目标一定是上下级一致认同的。 2.这个目标一定符合SMART原则。 （1）S（Specific），具体的。 目标尽可能具体，缩小范围 （2）M（Measurable），可衡量的。目标有衡量的标准和尺度 （3）A（Attainable），可达到的。目标设定必须是经过目力可以达到的 （4）R（Relevant），现实的。尽可能体现客观要求与其他任务的关联性 （5）T（Time bound），有时限的的。计划目标完成有时间规定。 在这里目标不是愿景，目标是可以操作的可以实现的具体的工作任务。 3.目标完成最好能体现个人努力的结果。 包括：个人学习知识，训练技能，克服困难，改正错误等等。 4.目标越少越好。“净资产的利润率” 第6页/共25页第六页，共26页。 一 目标管理（六）课堂练习如何学会“针对客户的工作产出法” 1.针对客户的工作产出法 我们通常将某个个体或团队的工作产出提供 的对象当作是客户，这样的客户通常包括内 部客户和外部客户。工作产出法是通过客户 关系图的方式表现个体或团队对组织内外客 户的工作产出。 包括：(1)为哪些客户服务。 (2)为每一个客户提供的工作内容是什么。第7页/共25页第七页，共26页。 一 目标管理（六）课堂练习如何学会“针对客户的工作产出法” 2.案例分析 案例之一：“销售秘书工作产出示图” 案例之二：“礼品小组工作产出示图” 见下页图表：第8页/共25页第八页，共26页。 秘书经理业务人员财务部起草日常信件、通知等，录入、打印文件，收发传真、信件，接待来客差旅安排会议后勤其他日常服务财务所需数据以及相应票据销售秘书客户关系图：销售秘书客户一：部门经理提供工作产出：1.起草日常信件2.录入、打印