工程交验后服务措施.pdfVIP

工程交验后服务措施 本公司坚持贯彻国务院颁发的《建设工程质量管理条例》的相关 内容，在本工程上将我施工企业施工的服务工作范围向前延伸到设计 阶段，向后延伸的建设方使用阶段，保证达到合同规定的各项指标和 要求。 本公司将在向业主提交工程竣工验收报告时，出具质量保修书。 质量保修书中约定保修期、保修范围、承包人未履行保修义务的后果 与责任、缺陷原因调查、缺陷责任终止等内容。质量保修书中关于上 述内容的约定，不降低合同文件中约定的标准。 一、用户服务目标 “质量第一，用户之上，文明施工，竭诚服务”是我施工企业用 户服务宗旨。 （一）、工程施工阶段服务目标 在工程施工及管理的全过程中，完成对建设方的合同承诺是最基 本的前提，同时要积极主动、优质高效地为建设方进行潜在的服务， 协助建设方完成与工程相关的具体工作，以达到工程预定的工程质量 目标。 （二）、工程竣工后服务目标 保证建筑安装工程的安全和使用功能要求，对建筑物进行全面的 维护，和功能性服务，实现无建设方投诉工程。 第 1 页 共 11 页 二、组织保证体系 为保证用户服务目标的实现，达到用户服务标准，我施工企业将 围绕本工程成立专门的用户服务领导小组，负责对施工过程中施工环 节和施工部位的控制工作，对工程竣工后保修期内的售后服务的组织 工作和保修期结束后为建设方提供各种延伸服务工作的领导、监督和 检查。 三、施工后期为建设方提供服务 在工程竣工后，全面履行合同责任和义务包括 （一）、从现场消除所有的剩余材料、杂物、垃圾等等。 （二）、从现场拆除所有临建物、构筑物、临时设施，并恢复地面 原状：经监理工程师批准的塔基等无法拆除的临时设施允许保留。 （三）、清洗工程的所有墙面、地面、楼面等表面，清洗和擦洗所 有玻璃、瓷砖、石材和所有金属面。 （四）、修缮所有损坏、消除所有污迹、替换所有需要更换的材料。 （五）、所有表面完成约定的装修和装饰。 （六）、检查和调试所有的门、窗等以确保他们开启的顺畅，检查、 测试和确保所有的楼宇服务系统、设施和设备达到 良好的运行状态和 效果。 （七）、所有钥匙贴上标签并固定在钥匙牌上交给监理工程师。 （八）、协助建设方完成工程正式竣工验收的各项准备工作，如： 上下水、电气等方面的各种报验工作，相关技术资料和施工管理资料 第 2 页 共 11 页 的整理归档；楼内各系统、配电箱盘、等要作好明显标识。 四、竣工后投入使用的保驾服务 （一）、作为具有良好社会信誉的施工企业，我施工企业非常重视 用户满意的适应性质量，将在交付使用后延伸服务的深度及广度，积 极主动走访用户、设计、监理等单位，为甲方当好参谋和助手，努力 提高工程质量和服务质量。实现我施工企业“质量第一、用户之上、 文明施工、竭诚服务”的承诺。 （二）、工程收尾阶段成立由项目部领导为首的保驾运营小组，确 保水电、土建的正常运行。工程竣工实行五同步措施： 1、本工程设专职资料员，持证上岗，随工程进度及时收集、整理 技术资料，保证竣工时技术资料收集整理完毕，达到档案馆存档要求。 相关技术领导定期检查技术资料，保证工程技术资料与竣工同步。 2、施工过程中办理的技术洽商及时标注在竣工图纸上，保证竣工 图与竣工同步，竣工验收 15 日内提供备案所需的资料，及时配合建设 方办理竣工备案手续，保证工程备案与工程竣工同步。 3、根据施工企业程序文件及时编制用户服务手册，保证用户服务 手册与工程竣工同步。 4、充分认识工程特点、结构类型、装修做法、使用功能，竣工前 编制使用说明书，介绍各种房间的使用功能以及维修、使用说明，保 证使用说明书与工程竣工同步。 5、工程竣工时及时进行施工总结，保证施工总结与工程竣工同步。 第 3 页 共 11 页 （三）、竣工后在建设方内部管理交接期间，留有一定数量的工人，