健康体检中心客服经理岗位说明书.docxVIP

健康体检中心客服经理岗位说明书 岗位名称 客服经理 所属部门 滨河部 编制日期 直接上级岗位 体检部副主任 直接下级岗位 医助 可轮换的岗位 可晋升的岗位 岗位职责/权力 岗位职责： 在中心主任领导下，贯彻执行中心的各项规章制度。 带头执行并检查督促中心客服要求的各项工作内容的有效完成，严防差错发生。 做好分部客服管理工作：每日客服接待岗位安排、工作安排、档案汇总等。 做好和中心客服每日工作衔接：预约个检的信息汇总、每日本部体检客户信息的收集汇总（个检信息、团检信息、重要客户信息）。 负责中心电话预约、咨询、投诉及日常突发情况的处理等相关工作。 负责本部门业务 培训的学习、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核。 负责重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理，并及时上报上级领导。 负责VIP和单位重要领导全程陪同导诊的安排。 负责本部门固定资产和设备、设施的管理。 完成上级领导交办的其它工作。 任职要求 教育水平：大专以上学历 专业及资格证书：相关医学专业 外语技能：无特殊要求 计算机水平：熟练操作计算机应用软件 工作经验与专业技能：客服管理经验3年以上 管理技能： 素质要求：计划能力、组织能力、沟通能力等 其它要求：无 培训要求 上岗资格培训内容: 岗位技能培训内容： 管理技能培训内容： 晋升要求 任职时间： 绩效考核结果： 接班人计划： 接班人人数：