健康体检中心客服专员岗位说明书.docxVIP

健康体检中心 客服专员岗位说明书 岗位名称 客服专员 所属部门 滨河部 编制日期 2013．11．5 直接上级岗位 客服经理 直接下级岗位 无 可轮换的岗位 前台 导医 医助 可晋升的岗位 客服经理 岗位职责/权力 岗位职责： 严格遵守中心的各项规章制度。 工作积极主动，热情接待每一位体检客户。 接待体检客户咨询及预约工作，收集客户 建议,并做好相应记录。 做好每日单位领导与个人的检前问卷调查。 加强业务技能，做好客户体检加项的推广。 每日认真核对前台账单，确保无误。 每日11点30分之前将次日体检客户的项目、人数等上传至布谷鸟，通知所有部门及科室。 每日登记补检、复检客户信息，结果出来要及时通知客户领取化验单。 整理当日个检，团检人员的重要信息及解读结果，汇总后发送至中心客服。 9、每日体检报告的及时整理、核对、发放，做到无错取、漏取，确保准确无误。 10、月底报表的汇总工作。 11、完成上级领导交办的其它工作。 任职要求 教育水平：专科以上学历 专业及资格证书：无特殊要求 外语技能：无特殊要求 计算机水平：熟练操作计算机应用软件 工作经验与专业技能：客服工作经验1年以上 管理技能：无 素质要求：无 其它要求：无 培训要求 上岗资格培训内容: 岗位技能培训内容： 管理技能培训内容： 晋升要求 任职时间： 绩效考核结果： 接班人计划： 接班人人数： 培养时间： 中心内部工作关