2022年酒店前台工作总结.docxVIP

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2022年酒店前台工作总结 今年的时间好像过的格外的快,不知不觉又到了冬天 了,一年的工作也就宣告结束了,在这一年里我在酒店的工 作跟往年一样,又是平常的一年,不温不火的进行着,没有 什么突出的工作表现,也从没有在工作现过什么失误,对自 己这一年的工作谈不上满意,但也不会觉得过分的失望,在 领导的督促下,同事们的配合下,还算圆满的结束了今年的 工作,现将这一年来的工作做个总结: 一、服从管理、恪尽职守 在酒店里工作,第一步要做到的就是绝对服从上级的管 理,决不允许专断行,遇到任工作状况外的情况要第一时间 跟自己的上级报告,决不允许自己妄下定论私自解决,在这 点上我是吸取了教训,一直保持着酒店对我的工作要求,恪 尽职守,也就是因为我对自己工作的理解足够深刻,所以才 能保证自己不会出现一点失误,我在这一年里,从没出现工 作迟到早退的情况,也没有出现工作态度消极,懈怠的情况, 我十分善于从别人的犯错中吸取教训,从而严格要求自己, 比如之前有一次在我们酒店入住的客人,使用了,我的同事 负责他的,我们遇到这种事是要第一时间跟主管汇报的,结 果她坚持自己说服客人这是,要求他更换,结果那个客人蛮 不讲理,一气之下把我们酒店前台的花瓶都砸了,这件事的 过错损失也只能那个同事来承担了,得不偿失,还被处罚了。 二、注重服务态度、顾客就是上帝 我在酒店负责的是收银员的岗位,这个岗位要的就是心 细,在顾客在结账的时候,至始至终不厌其烦的热情的跟每 一个顾客打招呼,让他们在入住的时候就能有好心情,在走 的时候也能愉快的离开,我们仕客入住所看见的第一个工作 人员,也仕客离开时见到的最后一个工作人员,我们的所作 所为意味着能否给酒店在顾客的印象里加分。一定要满足顾 客的每一项需求,无论是合理的还是无理的,都要尽力去满 足,遇到自己无法解决的事情,我就会第一时间向主管请示, 工作能力一定要到位,能准确熟练迅速的为顾客办理入住, 不浪费顾客的每一分钟时间。 三、审视自己、对来年的计划 我认为当前的自己没有拥有对工作的那份热忱,没有一 份上进心,我只是很好的完成了自己的分内工作,我从来没 有向酒店证明过自己有着超越收银员岗位的工作能力,但是 看起来我在收银员的岗位上却是游刃有余,十分轻松的样 子,这件事主管不止一次的跟我说过,我自己也明白,我的 然有尽自己的努力在工作上,我因为我来年可以竭尽全力的 工作,看看自己的工作能力到底能达到什么地步,我想我也 是时候让领导看到我的能力,给我升职加薪了,我会在来年 向酒店呈现一个不一样的自己,我希望我能在来年能站在酒 店更高的位置上。

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