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2022年工作总结年终标准
自我从事工作以来,在上级领导部门的正确领导下,在 同事的关心和帮助下,同事在自我的努力奋斗下,完成了今 年的额,现将今年的工作总结如下:
一、切实落实岗位职责,认真履行本职工作
千方百计完成区域任务并及时催回货款;努力完成管理 办法中的各项要求;负责严格执行产品的出库手续;积极广 泛收集市场信息并及时整理上报领导;严格遵守厂规厂纪及 各项规章制度;对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁 责任感;完成领导交办的其它工作。工作中自己时刻明白只 存在上下级关系,无论是份内、份外工作都一视同仁,对领 导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢,在接受任务时,一方面 积极了解领导意图及需要达到的标准、要求,力争在要求的 期限内提前完成,另一方面要积极考虑并补充完善。
岗位职责是职工的工作要求,也是衡量职工工作好坏的 标准,自己在从事业务工作以来,始终以岗位职责为行动标 准,从工作中的一点一滴做起,严格按照职责中的条款要求 自己的行为,在业务工作中,自己能从产品知识入手,在了 解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案, 自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流,分析市场情况、 存在问题及应对方案,以求共同提高。在日常的事务工作中, 自己在接到领导安排的任务后,积极着手,在确保工作质量 的前提下按时完成任务。
二、正确对待客户投诉并及时、妥善解决
是一种长期循序渐进的工作,而产品缺陷普遍存在,所 以业务员应正确对待客户投诉,视客户投诉如产品同等重要 甚至有过之而无不及,同时须慎重处理。自己在产品的过程 中,严格按照厂制定服务执行,在接到客户投诉时,首先应 认真做好客户投诉记录并口头做出,其次应及时汇报领导及 相关部门,在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对 方案,同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。 熟悉产品知识是搞好工作的前提。自己在的过程中同样注重 产品知识的学习,对厂生产的产品的用途、性能、参数基本 能做到有问能答、必答,对相关部分产品基本能掌握用途、 安装。
三、区域工作设想
为积极配合,自己计划在确定产品品种后努力学习产品 知识及性能、用途,以利产品迅速走入市场并形成。自己在 搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及实战来完善 自己的理论知识,力求不断提高自己的综合素质,为企业的 再发展奠定人力资源基础。为确保完成全年任务,自己平时 就积极搜集信息并及时汇总,力争在新区域开发市场,以扩 大产品市场占有额。
四、管理建议
应条款明确、言简意赅,明确业务员的区域、任务、费 用、考核、奖励,对模凌两可的条款予以删除,年底对业务 员考核后按办法如数兑现。应在厂、业务员共同协商并感到 满意的前提下认真修订规范统一的管理办法,使其适应范围 广且因地制宜,每年根据市场变化只需调整出厂价格。
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