瑶土销售员培训手册.pdfVIP

第一章 公司简介 瑶土公司总部位于瑶族集居地粤、湘、桂三省(区）交界的历史文 化名城、“中国长寿之乡——广东连州市，是本市发展新农村经济的 重点战略项目企业之一。 风光秀丽，环境优美的连州市古蕴深厚.南北朝时连州人廖冲在道 家四十九福地连州福山修道，至百岁时升天为仙。唐朝刘禹锡在连州 任刺史四年多，赞连州“剡中若问连州事，惟有千山画不如”。被誉 为唐宋八大家之首的韩愈在连州《燕喜亭记》中赞连州风光“吾州之 山水名天下”。2010年1月经严格评审,连州市终于荣获中国第十四个、 广东省第二个“中国长寿之乡”。 瑶土公司有优越的养殖环境条件，是一家以公司＋农户＋猪肉专 卖店经营模式的企业。与农户合作方式饲养具有瑶族农家特色优质的 农家猪，以专卖店方式销售,为市民提供口感好、营养丰富、绿色健康 的猪肉，致力打造消费者喜爱的 “瑶土猪肉品牌. 2008年初，公司在粤北山区的九陂、保安、丰阳、瑶安等地与农 户建立合作饲养具有瑶族农家特色优质的农家猪，计划年产 10 万头 的生产基地。 2008年9月14 日（中秋节），保安养殖基地正式出产，同时第一 家瑶土农家猪肉专卖店成功地在广东连州市开始火爆营业. 2009年6月，占地10000平方米，投资100万元，九陂养殖山庄 正式出产。 2009年8月，通过国家无公害农产品认证。 2009年10月，国家地理标志保护产品，瑶土东陂腊味正式上市。 瑶土荣誉： 第1页建一流团队 做行业第一共8页 生产环境与主要产品： 瑶土白猪 瑶土花猪（精品) 瑶土腊味（生产车间） 瑶土腊味(包装） 部份专卖店： 第2页建一流团队 做行业第一共8页 第二章 猪肉行业现状与未来 一、行业现状 • 全国猪肉市场每年超万亿元,仅次于房地产行业. • 当前各地重金属超标、瘦肉精、饲料猪等对人们日常食肉带来 的健康安全隐患。 • 政府难以保证食用猪肉的安全。 • 消费者渴望环保、美味放心的猪肉。 二、行业未来 • 消费者青睐绿色环保品牌猪肉。 • 逐步走向品牌化运作,专家预测广州市只需五年时间将全部实 行品牌化运作，散户会消失并退出市场. 第三章 产品知识 第3页建一流团队 做行业第一共8页 第四章 销售礼仪 一、黄金印象 第4页建一流团队 做行业第一共8页 案例：王小姐的五分钟周末茶 王小姐有过一次非常失望的消费经历。 那是个周末，王小姐带着一周的疲惫来到一家茶楼。可一进茶楼 她看到的是未收拾的桌子和摆放不整齐的椅子 ,而服务员正聚在柜台 前眉飞色舞地聊天。 一名服务生来到王小姐的桌前，按王小姐的要求收拾了桌子、擦 去桌子上的水渍。然后又机械地给王小姐送上茶水。茶送上来了，是 上品茶,环顾四周，店内装潢也很别致,还有幽雅的音乐。可王小姐已 经失去了喝茶的兴致。“我看到他们在那里边聊边笑，就没了继续喝 茶的欲望。王小姐前后也就待了五分钟，“下次我再也不去那儿了”, 她气愤地说. 案例总结：短短的五分钟，这家茶楼就永远失去了一个客户. 五分钟的过程，王小姐却在开始的五秒钟内就有了预感：“当时 就预感到我在这将得不到好的服务。”其实这开始的五秒钟就是王小 姐的第一印象，一开始,他们就让王小姐失望了,尽管后来有好茶,好环 境，也于事无补. 二、微笑服务 销售员最基本的条件是会“微笑 微笑练习: 第一步 对着镜子说“E—-—”,轻轻浅笑减弱“E--—的程度,反复练 习. 取一张厚纸遮住眼睛下边部位，面对镜子，心里想着最令你高 兴的情景。这样，你整个脸部就会露出自然