电话客服工作心得体会.docxVIP

2022年电话客服工作心得体会 作为二十一世纪的大学生，我在联通公司实习电话客 服，当我实习工作了一段时间后发现自己把一切都想的太简 单了，毕竟我只是个半只脚踏出象牙塔的实习大学生，社会 的复杂是我看不清楚的，我深刻地感受到了就业的压力。 第一天到联通公司实习的时候，我的指导老师带我熟悉 了下工作环境，说明了下公司的规章制度，还介绍了一些业 务方面的知识和工作流程。我被安排在电话客服岗位实习， 我深刻的了解到电话客服并没想象的那么简单，我的工作主 要就是作为联通公司的电话客服业务员身份去进行电话营 销，推荐客户办理联通公司的彩铃业务，这让我很有压力， 我开始以为电话客服就是打打电话，和客户保持良好的关 系，并解决客户的一些业务问题等等。做电话客服主要就是 要讲究沟通交流的艺术，在一片永久的业务下，要如何去和 客户沟通，都是值得我们去思考的，在实习中积累经验，用 于实践中，提高自己的业绩和工作效率。 经过几天的培训，我已经能够正式上岗了，我们主要是 负责为客户办理彩铃业务这一块，实习中要注意自己的语气 和语言，对于这个行业，最看重的就是语言的表达，也就是 说话的艺术，首先一定要注意正面的语言表达，不要有不好 的词语让顾客反感。第二就是要言简意赅，一语道出重点， 要知道，客户可能没时间听你多说，所以在客户接通电话的 那一刹那我们就要直接说出目的。还要注意能不说“不”就 不说，在业务介绍中要明白我们的身份，我们是联通公司的 实习电话客服人员，要时刻注意企业形象，还有就是不要用 口头禅。在明白这些说话的艺术后，就很好做了。 慢慢的经过我对业务的熟悉，和自己不断的努力，以及 同事和领导们的帮助，我已经能娴熟的处理电话客服这块的 任务了。我在实习期间的表现也是得到了领导和同事的一致 认可，可以说这次的电话客服实习是满载而归，我要特别感 谢大家对我的帮助。 这次的电话客服实习对我这个大学生来说是很有意义 的，在这次的实习中，我学会了很多说话的艺术和为人处事 的道理，是一次让我受益匪浅的实习经历。