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浅析品牌服饰零售终端人员培训课程设置（教育学论文资料） 文档信息 ： 文档作为关于“管理或人力资源”中“咨询培训”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文4721字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：浅析品牌服饰零售终端人员培训课程设置 1 一、品牌服饰零售终端人员培训课程目标 2 二、品牌服饰零售终端人员培训课程内容 3 三、品牌服饰零售终端人员培训课程实施 4 四、品牌服饰零售终端人员培训课程评价 5 文2：森马服饰高速成长的多品牌服饰企业 6 参考文摘引言： 9 原创性声明（模板） 9 正文 浅析品牌服饰零售终端人员培训课程设置（教育学论文资料） 文1：浅析品牌服饰零售终端人员培训课程设置 改革开放以来，中国社会经济迅猛发展，服饰业也不例外，在低劳动力成本形成的价格优势、国内市场基于庞大人口数量的巨大需求、国际服饰大品牌的“虚拟经营战略”推动的世界服饰业“中国制造”模式等因素的多重助推之下，中国已经成为全世界最大的服饰生产加工基地和消费市场。近年来，中国不乏本土品牌，但本土品牌从设计、用料、剪裁、工艺、宣传、营销、服务等诸多方面都远远落后于国际服饰大品牌。设计、用料、剪裁、工艺、宣传等方面，服饰企业相对容易自上而下进行根本性的革新，此过程中牵扯的面相对较窄，因此比较容易在短期内出效益。而在营销和服务等方面，服饰企业需要依托直营店、加盟商的一线员工（导购、店长、督导等）来执行，若要在营销和服务上能赶上国际服饰大品牌的步伐，其涉及的人员面极广，不容易在短期内出成果，因此，对品牌服饰零售终端的人员的营销和服务等技能的培训变成为一项长期的系统工程。于是，培训课程设置成为服饰企业的一项不可忽视的工作。 一、品牌服饰零售终端人员培训课程目标 目标是个人、部门或组织所期望的成果。所有期望皆源于需要，因此，品牌服饰零售终端人员培训课程目标也是基于需要的，个人、部门或组织所期望的成果。制定课程目标时应进行适当的“需要评估” 首先，课程目标的制定应满足品牌、企业的需要。服饰零售终端的人员培训只有在满足品牌、企业的需要的前提下，才能使人员的营销、服务与品牌诉求、企业精神保持一致。只有终端人员能忠于品牌理念、企业精神，且乐于将其传达给顾客，品牌、企业才能成为行业中的常青树。 其次，课程目标的制定应满足终端人员的需要。如果培训课程的目标与终端人员的需要没有交点，那么再怎么精心设计的培训课程也不过是一厢情愿。 再次，课程目标的制定应满足顾客的需要。任何服饰零售终端想要实现“利润”这个现代企业的共同目标都必须十分重视并满足顾客的需要。如果终端人员从培训课程中学到的知识、技能没有增加顾客的满意度，那么该课程目标则不得不被修正了。 二、品牌服饰零售终端人员培训课程内容 与课程目标类似，课程内容的选择、编排也应当基于课程目标进行“需要评估”。课程目标与课程内容之间是一种目的与手段的关系。 课程内容所涵盖的知识、技能是多元化的。服饰的销售过程并非但单纯的以钱换物过程，而是一个人与人沟通交流最终达成一致或未达成一致的复杂过程。 销售过程中，终端人员与顾客的接触从迎宾环节开始至送客环节结束，在这全过程中，终端人员的礼仪、手势等都传达着品牌理念、企业精神，良好的礼仪、手势等有助于促成交易。因此，课程内容应涵盖基本商务礼仪教学。 作为服饰销售终端的专业人员，必须具备关于服饰配搭、面料、服饰打理等方面的专业知识。因此，课程内容中应涵盖色彩原理、面料知识、打理技巧等多方面的专业知识，以便销售终端人员为顾客提供专业的产品知识介绍，真正成为顾客的形象顾问，最终让顾客成为品牌的忠实顾客。 品牌服饰销售过程中，售价中很可观的一部分是品牌价值与相应的服务价值。因此，课程内容中就应加入品牌知识的解析与传授，让销售终端人员中的每一位都成为品牌理念的推广者。 在人与人的沟通交流过程中，心与心的沟通交流才真正有效。在课程内容中，可以加入消费心理学、行为经济学等学科的知识。消费心理学可以让零售终端人员跟迅速、更准确的抓准顾客心理，更好地为顾客服务；行为经济学则可以让零售终端人员了解顾客的可预测的非理性，在销售过程中将理性因素与非理性因素相结合打动顾客。 零售终端人员培训课程具有职业培训的特性，课程内容中必须加入实际操作模块。例如销售环节的标准化流程的学习与应用、陈列配搭实际操作、陈列技法的学习与应用、结合销售数据及人量等参数进行店铺货柜的有机组合与调整等。这些实际操作的模块是人员培训过程中进行应用的实战演习，能够促进销售终端人员将所学的知识、技能内化。因此，实际操作模块是课程内容中不可或缺的一部分。 三