2023年JD京东售前咨询认证考试初级试题及答案（6）.docxVIP

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2023-02-16 发布于浙江
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2023年JD京东售前咨询认证考试初级试题及答案（6）.docx

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单选题： 1?以下场景客服做法是错误的？ A 客户表示要求投诉商品质量问题，客服人员道歉安抚，引导客户解决问题 B 客户表示要求投诉京东物流，客服人员道歉安抚无果后，引导客户咨询京东客服 C 客户投诉踢皮球不处理问题，客服人员未安抚直接建议客户联系京东客服正确答案：C 2?发票中显示赠品信息吗？ A 显示 B 不显示 C 有的显示 D 根据用户需求显示正确答案：B 3?客户进线咨询商品已经收到了，发票还未收到，客服解答错误的是？ A PC端-京东首页-我的京东-客户服务-我的发票-发票详情 B 电子发票是在订单完成后48H内开具显示 C APP-我的-客户服务-在线客服 D 增值税专