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2022年员年终工作总结 2022年是紧张的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定 的收获。回顾这一年的经历，经历了公司从来没有的策划模 式，也完成了开始觉得不太现实的任务。让我对营销策划有 了新的认识，也看到了大胆的广告推广方式。 回顾这一年的工作，我在公司领导和同事们的支持与帮 助下，提高自己的工作要求，按照公司的要求，认真的去完 成了自己的本职工作，一年转眼即将结束，现对一年的工作 情况汇报如下： 一、部日常管理工作 部门是公司对外展示的形象窗口，代表的是一个公司外 表，也是公司最的一个部门，是一个先锋部队。部工作也是 最直接的，拿业绩说话。天天跟的人打交道也是最难的一件 事情，特别有些客户不讲道理，死缠烂打。面对这些工作， 为了完成任务目标，自我强化工作意识，提高工作效率，细 化工作内容，冷静处理客户问题，力求达到客户的满意度， 创造良好的客户口碑，力求各项工作准确，避免疏漏和差错, 至今基本做的还是比较完善。 1、认真做好市场调研工作。对洛阳市场的信息掌握， 对竞争对手的产品细致分析，每周调研做好记录，及时和团 队分享，给公司产品定价提供依据，做到知己知彼百战不殆。 2、营造火爆的氛围促进。配合策划部门的活动作出应 对调整，在现场做好总控，盯紧案场的每一组客户做出调整, 应对突况，核对房源、价格、优惠等确保准确，避免疏漏和 差错。（我把自己的,时间全部放在了为团队服务上面，而自 己却没有了客户，没有提成，收入也是在这个团队里最低的 一个人）。 3、做好客户问题的处理。客户多了什么样的情况都有, 要退房的、要优惠的、有对合同条款不满意的等等。在保证 公司的利益不被侵犯的前提下，与客户周旋，洽谈，不但要 完成签约，还需要客户满意，提高公司的美誉度，提升老客 户推介率。 二、加强自我学习，提高自身素养 在2022年里，公司加大了推广力度，更新了推广方式, 不同新异的推广方式让我目不暇接，在这一年里我不断加强 自身的学习，业余非业余知识不停地学习，在这一年里我看 完了 5本畅销书（《货币战争》2本、《激荡30年》2本、《从 优秀到卓越》），为自己充电。向周围的领导、同事进行学 习，尤其是林晋春老总和刘中举经理的循循善诱、孜孜教诲 下，感觉到了今年自己还是有点进步。 经过不断地学习充电，不断地积累，我在日常的管理能 力、问题客户的处理能力、案场的氛围营造能力等等，在这 一年里又有了新的提高，保证了本部门各项工作的正常运 行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作， 认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素 质，争取工作的主动性，具备较强的业余心，责任心，努力 提高工作效率和工作质量。 三、工作中存在的问题 在这一年来，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不 足，主要表现在：第一，脾气太急躁，个人心理承受能力不 是很好，对某些事情个人感观较浓，说话的尺度把握有所欠 缺，办事的分寸掌握的不够完美。这种性格会造成本部门和 其他部门的同事造成误解，亟待改之；第二，不细心，考虑 问题太少不够精细，该考虑的问题没考虑到，有些工作还不 够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，管理方式有 些“粗犷”，不够细腻，管理制度的严密性与连续性没有监 管到位。 制定计划，按计划，这是完成任务的第一步，也是最关 键的一步。计划的资料既包括如何制定一个切实可行的目 标，也包括在实际工作中如何努力完成这一目标的方法。每 个人都有各自的特点和技巧，关键是要找出最适合自身的一 套方式和方法。我每月的计划如下：在每月的一号早上就把 本月的计划任务分解到每一天，每个人，然后再给自我规划 一个更高的目标，在完成当天任务的同时，要努力去向高目 标奋进，争取做好每一天。进行顾客关系管理，意思就是与 顾客坚持良好的关系，从而有利于随时与新老顾客进行交 流、沟通。如果对于有实力的顾客没有进行有效的跟进维护, 就会导致顾客把你忘记，同时就会忘记你所的产品。所以必 须想尽方法维护好客户关系，关注、关心顾客的各个细节， 与他们成为朋友，建立信赖感。在领域，彼此没有信赖感是 无法达成任何的，要以诚待人，以你质最独特的服务感动顾 客。在实际工作中我是这样做的；当顾客在专柜成交后，我 会留下他的顾客资料，当遇到天气转变、商场活动、或者新 品到货，我都会第一时间给他们发送温馨信息及祝福，并且 对于那些经常逛商场的顾客，我会细心地记下他们的姓名及 特征，好能第一时间给他们打招呼，让他觉得你就像是朋友 一样惦记他。 在实际工作中人员决不可能把不好的情绪带给顾客。因 为这样做的结果只会有：一使；二给顾客一个不好的印象。 所以每一天上班就要坚持良好愉悦的心境，记得微笑服务彩 妆上岗。给每位到店的顾客留下完美深刻的印象大街上所有 的人都有可能成为我们的顾客，但很大一部分最终不会成为 你