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客户服务与管理-全套PPT课件.pptx
渠道决策与管理(第4版);第一篇
什么是营销渠道?;第1章界定移动互联时代的营销渠道;A.引例;A.引例; 问题:
;Hot Tip;B.本章目标;; 1.1 什么是营销渠道? ; 1.1 什么是营销渠道? ; 1.1 什么是营销渠道? ; 1.2 中间商为什么会存在?; 1.2 中间商为什么会存在?;营销渠道的基本功能是实现产品从生产者向消费者的转移。
产品在营销渠道中流动时,其中存在五种具体职能:;上述五种“流”综合在一起,关系会变得复杂:;营销渠道结构是企业渠道战略选择的结果,不同渠道结构对应不同企业战略和战术。
依据渠道成员关系远近差异和不同组合方式进行如下分类:;3.1.松散型渠道
传统渠道大都是松散型的,即渠道成员之间彼此都是独立的所有者。
;3.1.松散型渠道
思考:目前有许多公司声称自己是做直销的,那么它们是直销吗?(比如安利、戴尔、联想等)。;3.2.紧密型渠道
许多公司都期望渠道机构能更好地协调行动,并因此而加强了对渠道的掌控力度。;3.3.混合渠道
移动互联网营销情形下的混合渠道概念内涵有了变化,它主要指全渠道。
小案例讨论:
全渠道是否是企业未来的发展方向?(参阅课文“全渠道零售商的兴起”短案例。)
;3.3.混合渠道
全渠道下的分销模式受制于多种因素:
;4.营销渠道的演化;4.营销渠道的演化;4.营销渠道的演化;总结;读案例,请思考;读案例,请思考;Thank You!;渠道决策与管理(第4版);第一篇
什么是营销渠道?;第2章零售商——渠道终端;A.引例;A.引例; 问题:
;Hot Tip;B.本章目标;; 1.1 什么是零售? ; 1.2 零售的特点;中国古语说“民以食为天”,从零售行业的产品起源看,中外企业经营的产品类别均以食品为开端。即使是在现今,以食品为主的零售店仍然是中外零售业的主力。 ;2.1.以经营食品为主的零售店
仓储商店是目前比较热门的一个业态,Costco是其中一个代表企业。
便利店除了便利蜂之外,还有“盒马鲜生”等新型零售业态。;2.1.以经营食品为主的零售店
案例讨论:
“盒马鲜生”的主要创新是什么?(请参阅本章“盒马鲜生”案例);2.2.非食品类零售店
;2.3.无店铺零售
;3.1.移动互联零售的??化
;3.1.移动互联零售的变化
;3.2. 移动互联网络零售的经济性(简要列举)
;3.3. 移动互联网络零售的方式
;4.1. 连锁(chain store):由同一公司所有,统一经营管理,包括两个或两个以上的分店,这些分店经营着相似的商品大类,实行集中采购和销售,还可能有相似的建筑风格和标志。
是国内外零售企业采用的主流经营形式,将是21世纪我国第三产业以及零售业最具增长活力的经营模式。
;4.1.1. 连锁的特征;4.2. 连锁的分类;4.2. 连锁的分类;4.3.连锁的优劣;5.1. 特许经营(franchise)指特许授予人(即特许人)与特许被授予人(即受许人)之间通过协议授予受许人使用特许人已开发出的品牌、商号、经营技术、经营规模的权利。
特许经营比较适合那些规模小,且分散的零售和服务业。
它与重度连锁,属于经营方式“光谱”中的两端。;5.2. 特许经营分类;5.3. 特许经营的利弊;总结;读案例,请思考;读案例,请思考;Thank You!;渠道决策与管理(第4版);第一篇
什么是营销渠道;第3章批发商——“隐形”中介;A.引例;A.引例; 问题:
;Hot Tip;B.本章目标;; 1.1 什么是批发? ; 1.1.1 批发的特点; 1.2. 批发商的价值; 1.2. 批发商的价值;1.3. 主要的批发业态
全球比较通用的分类标准是美国商务部颁布的《批发贸易统计》所采用的标准。;2.1.代理商(agents,brokers,commission merchants)的经营范围一般较狭窄、专业性较强,所承担的职能基本限于协助完成商品所有权的转移,而不涉及批发商通常承担的实体分销、融资、风险承担等职能。
利益
;2.1.1代理商的价值;2.2.代理商分类;3.1.理论分析;3.3.1自营销售组织的优势;3.3.2.自营销售组织的劣势;4.1.现实生活中存在着这样一类“平台企业”,它们同时向双边用户销售具有相互依赖性和互补性的产品或服务,并且将双边用户——买方(buyers)和卖方(salers)吸引到市场中来,促使双方达成交易。通常,具有这种市场结构的产业市场称作双边市场。;4.2.分类;4.3.传统批发市场
传统批发市场(Wholesale Market)指向再销售者,产业和事业用户销售商品和服务的商业市场,以实
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