交易纠纷处理-客服话术.docxVIP

交易纠纷处理（客服方面）客服话术 之前客服的态度不好，我在这里真诚向您道歉，希望您能多多包涵! 亲。真的很抱歉。由于客服需要回复很多的买家，处理问题时难免金心得气躁，我很理解您的感受，同时也已经严厉批评过他了，希望没有给您造成太大的困扰。 交易纠纷处理（商品质量方面）客服话术 亲，问题我大概了解了，您的意思我也已经明白。您看这样好吗，我看了下照片里的瑕疵，对使用的影响不大，如果能使用，我给您返现五元弥补我们的过失，如果您还是比较介意，我这边就重新补发一份，您觉得如何？ 非常抱歉!您照片里的问题有可能是由于宝贝在生产过程中出现的误差导致的。您那边退货，运费由我们付，这边给您退款再送您点小礼物，您看这样行吗?希望您可以理解通融。您如果看中别的款式了，这边也可以帮您优惠点的! 交易纠纷问题（售后物流方面）客服话术 不好意思，您是还没有收到货吗?客服帮您查一下是什么情况，请告知客服您的姓名或者订单号 如果是周末单子，需特别说明您的订单是上周五下的，但是卖家的订单都是在工作日处理的.因此.会比正常单子多耽搁两天，呵呵，还请您多理解，订单处理的流程还是比较多的，需要点时间。 非常抱歉哦亲，因为活动力度太大，仓库爆单了，现在大家都去仓库帮忙了。我们这边会尽量加快发货速度，所有延误发货的订单都会送上一份小礼品以致歉意，给亲造成了不便，还望亲能理解。 亲，很抱歉，店铺因为库存错误，导致商品不够，影响发货，给亲带来了极大的不便，我们向您致以最诚挚的歉意。现在店铺已经加班加点处理，承诺在24小时内发货。如果亲不能接受，请申请退款，我们将马上进行处理。如果亲可以接受，发货后我们将送上小礼品，以此表达我们的歉意。 我非常理解您的感受，也觉得出现这种问题是我们的疏忽，如果我在网上购买的东西快递破损严重，我也会很生气的。