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处理客户投诉的基本原则和策略;学习目标;4.2.1 客户投诉的原因;;[案例导入]
A买家在B卖家处购买了一件汽车用品，检査发现，货物包装及产品成份说明，与卖家网上商品详情描述不一致。联系卖家售后时，卖家不但不配合进行售后处理，且服务态度也非常不友善。在卖家处得不到解决方案后，A买家进行维权，将商品包装及成份说明的图片一并上传至维权中。在投诉工作人员联系A卖家处理时，A卖家同样不配合投诉处理，并且不肯承担售后服务责任。
请问：1.卖家出现了什么问题？
2.该投诉该如何处理？ ;[案例分析]
（1）卖家在避免此类型违规时，需对商品属性，使用功能等详情进行详细检查，然后按照商品实际情况进行描述并发布。
（2）发货前严格检査:在商品与描述不符的投诉中，有很大一部分是买家收到的商品存在脱线、脱胶等做工问题，其实此类问题可以完全避免，做到发货前及时检查就行。
（3）保持与买家的及时沟通:在交易中遇到商品与描述不符的情况下，买家一般情况会先与卖家联系，此时卖家务必做好沟通协商工作。;4.2.3 处理顾客投诉的基本原则;8;谢 谢
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