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关于职场人际关系与沟通 第一页，共二十二页，2022年，8月28日 什么是人际关系？ 定义：人际关系是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系 它既是一种心理关系，又是一种社会关系。 第二页，共二十二页，2022年，8月28日 为什么要重视人际交流关系 我们大部分的工作和生活，都是面对的人，都是人与人之间的交流，所以需要重视人际关系。 第三页，共二十二页，2022年，8月28日 现实中不好的人际关系 第四页，共二十二页，2022年，8月28日 人际关系 智慧、专业技术、经验—— 只占成功因素的25%， 其余75%决定于良好的人际沟通。 ——美 普林斯顿 第五页，共二十二页，2022年，8月28日 建立良好人际关系的原则 2 5 6 6 1 3 4 尊重原则　　尊重包括两个方面：自尊和尊重他 真诚原则 只有诚以待人，胸无城府，才能产生感情的共鸣，才能收获真正的友谊 宽容原则 在人际交往中，会产生一些矛盾冲突我们就要学会宽容别人，退一步海阔天空。 互利合作原则互人际交往永远是双向选择，双向互动。 理解原则　理解是成功的人际交往的必要前提。 平等原则与人交往应做到一视同仁，不要爱富嫌贫，不能因为家庭背景、地位职权等方面原因而对人另眼相看。 第六页，共二十二页，2022年，8月28日 职场人际关系的意义 意 义 有助于自己的工作、事业、和生活。良好的人际关系是工作和情绪的润滑剂，它能使人保持良好的工作热情和生活激情 能使自己的人生更具有目的性和趣味性。人际关系是手段而非目的，使自己少些阻碍，多些机会。 人际关系是每个人的必修课。建立良好的人际关系，既能够为个人提供一个施展自我才干的舞台，也是修身养性，完善自我的需要。 第七页，共二十二页，2022年，8月28日 职场中最常见的几种人际关系 下属 上司 同事 第八页，共二十二页，2022年，8月28日 上司最在意员工哪方面的表现？ 对于上司来说 最在意的一点：忠诚—永远排在第一位的选择 其次：态度—勤能补拙、执行力、团队合作 再次：能力—能力是可以培养的 （这三者的顺序不可颠倒、错乱） 第九页，共二十二页，2022年，8月28日 了解上司的需求 支持 尽职尽责、尤其在上级的弱项上给与支持 执行指令 承诺、聆听、询问、响应 了解下属情况 及时做工作汇报、自我管理 为领导分忧 理解上司、敢担重任、提出意见 提供信息 及时反馈、沟通信息 如何和上司沟通 上司需要 下属沟通行为 第十页，共二十二页，2022年，8月28日 和上司沟通的要点 尊重，态度不卑不亢，不谄媚 收敛，了解上司意图 请教，不要不懂装懂 正确对待上司批评（有期望） 合理提出不同意见 时间、场合、方式、意见 第十一页，共二十二页，2022年，8月28日 如何和你的上司高效沟通 1.首先要了解你的上司的工作习惯 2.事先把你想说的话在脑海里预演 3.要正式的预约请示，明确时间限定（如5分钟） 4.直接说重点，简明扼要 5.拿到上司的反馈 和上司沟通的禁忌 1.忌得意忘形 2.忌恃才傲物 3.忌唯唯诺诺 4.忌避而远之 5.忌越级报告 第十二页，共二十二页，2022年，8月28日 同事，是职场中最微妙的关系 战 友 对 手 一致对外，参与外部市场竞争 相互竞争，多多少少存在利益关系 职场人和同事共处的时间甚至超过了与家人相处的时间，假如在单位里，你不太理别人，别人也不愿意与你主动讲话，更没有人向你倾诉谈心，你觉得这样的工作有意思吗？ 第十三页，共二十二页，2022年，8月28日 从心理学上讲，每个人都是天生的自我中心者，个体都希望别人能承认自己的价值，都希望别人喜欢自己、接纳自己、支持自己。 所以，如果你希望同事喜欢你，接纳你，进而支持你，最简单的办法就是先去喜欢他，接纳他，当他有困难或者有求与你时，你能够尽力帮助他，支持他。 第十四页，共二十二页，2022年，8月28日 不要虚伪，自然流露出内心的友善和信任，顾全双方的面子，自信谦和的表达自己的看法。（例：动物） 体谅每一个同时作为个体的存在，有他内在的追求和表现自我的需要。 人际交往的六字真言 真 诚 尊 重 体 谅 怎样让别人感到你喜欢他，愿意接纳他？ 无论同事相貌美丑、地位高低、贫富贵贱、脾气好坏、年龄大小，都应该一视同仁，不贬损、不讥讽，语气平和，以礼相待。 第十五页，共二十二页，202