需求分析工具之一QFD简介.pptxVIP

学习目标 理解如何使用质量功能展开将客户需求一步步转化为服务需求 使用 QFD确定并将客户关键需求与服务差距联系起来。第1页/共28页第一页，共29页。 定义阶段确定客户确定关键客户需求 (CTQ’s)确定项目计划 确定差异 技术层面(性能、测量、竟争状态等）管理层面 (时间, 可用性, 设备, 供应商等)功能层面 (资源, 股东, 规章等.)缺陷模式及影响建立交付期并开发一个策略计划定义 将客户需求 CTQ’s转化为可测量目标业务情形倡导者第2页/共28页第二页，共29页。 转化客户心声(QFD)服务过程需求(FMEA)QFD 和 FMEA客户满意客户不满意第3页/共28页第三页，共29页。 何为 QFD?QFD是一种生成计划矩阵的工具，它可帮助我们… 获取客户心声并将其文件化 确保服务与客户要求相一致 理解客户需求与服务需求的关系 按需求的优先顺序指导服务需求 确定我们在技术、测量和竞争性方面的差距 将服务需求进行进一步分解 追踪在弥补差距方面所取得的进步第4页/共28页第四页，共29页。 什么如何多少关联矩阵相关性如何QFD计划矩阵阐明了输出和输入之间的关联。这种关联可能是… CTQ’s 和 KPOV’s KPOV’s 和 KPIV’s KPIV’s 和其它 KPIV’s QFD如何操作?第5页/共28页第五页，共2