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售后服务承诺及保证措施 (可以直接使用，可编辑 实用优秀文档，欢迎下载） 一、服务承诺 售后服务承诺 1、我公司提供及时周到的售后服务，提供全天24 小时服务。出现故障，公司技术人员应在 6 小时内到达现场维修，确保 24 小时内修复，如不能修复，在 24 小时内提供备用设备，保障甲方的正常使用至故障设备修复为止。 2、保修期为工程竣工验收合格后 1 年。在保修期内由公司负责保修，排除故障，无偿提供非操作不当造成的部件、配件的更换，公司从在其指定地点收到故障产品之日起 3 天内将修理后的产品或替换产品运至最终用户现场。因操作不当或外部原因损坏，造成部件的更换，由发包人承担有关费用。保修期内，所有维修服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。 3、公司向发包人提供一定数量的易损易耗件储备。 4、各系统保修服务： 自动控制部分：软件定期维护升级，硬件由于质量原因产生的故障，1 年内免费更换。国产设备出现故障接通知后 24 小时内解决问题恢复使用，进口设备出现故障接通知后 48 小时内解决问题恢复使用。 空调通风部分：对主要设备定期检查维护，出现故障接通知后 24 小时内解决问题恢复使用。 设备：本公司代购第三方空调设备，均与供货商签定售后服务协议，严格执行本公司服务承诺。 5、售后服务人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售后服务信息系统，发现故障隐患及时排除，出现问题及时解