售后服务案例.docxVIP

售后服务案例 案情 1998 年 11 月 18 日，原告在被告重庆宏利现代厨房设备有限公司光华商店（以下简称 被告光华商店）购买了一台海豚牌 8 升热水器。被告光华商店告知如果热水器有故障，可传呼维修工上门维修。后被告光华商店派周刚上门为原告陈某家安装热水器，周刚又带上了从西安到重庆来找工作的表弟魏某。一个月后（12 月 18 日），热水器发生故障，周刚同魏某一起到陈某家维修。同年 12 月 27 日 11 时许，原告陈某之母童昌玉又因热水器故障而向周刚发出传呼（周刚此时外出，传呼机放在家中）。魏某回传呼得知童昌玉家要求维修热水器即去。在维修过程中，原告陈某出门到同学家去了，魏某见只有童昌玉一人在家，顿生抢劫恶念，用睡衣带将童捆住，抢金戒指2 枚、内有存款1.6 万元的存折等财产。为了灭口，致童当场死亡。1999 年 7 月 9 日，重庆市第一中级人民法院以（1999）渝一中刑初字第 152 号刑事判决书判决，魏某的行为已构成抢劫罪和故意杀人罪，数罪并罚并处死刑。原告遂对被告提起起诉。 裁判 沙坪坝区人民法院审理后认为：被告应为原告提供售后服务。被告光华商店的工作人员 先后两次带魏某到原告陈某家为其安装、维修热水器。当陈某家的热水器第二次发生故障， 童昌玉按被告光华商店留的传呼号发出传呼后，魏某单独上门维修。童昌玉认为魏某负有被 告售后服务的职责而让魏某进入自己的家门并无过错。被