售后服务承诺服务方案.docxVIP

售后服务承诺和服务方案 一、 服务承诺 可提供的优惠条件 我厂质量保证期为设备正常运转 12 个 月或设备全部到货验收合格后 18 个月， 以先到期者为准。在质保期内如出现由我方造成的制造质量问题，免费维修，并负责终身维修. 免费进行锅炉及系统调试. 3。建立完整的用户档案,定期回访. 如出现故障,接到用户通知后市内 3 小时赶到现场进行抢修。 负责产品终身维修，并长期以低于市场价格供应元器件.使用户放心使用我厂产品。 现场免费为用户培训运行操作人员. 7。免费为用户提供技术咨询。 为搞好售后服务工作,我厂专门设有用户服务处并配有各类资深专业工程师，实行全天 24 小时值班，以确保售后服务准确、及时。 长期提供备品备件的优惠方案，以及将具有专利产权、独家生产和销售的主要部件、备品备件、易损件等，作为备件存放于需方现场,按需方实际用量据实结算的承诺。 设备保修内容 我厂为业主提供的所有设备均在保修范围内。 用户服务处有工程师 8 名，技术工人 12 名，各地设有办事处, 可满足各地用户的需求. 服务热线： 项目序号 项目 序号 技术服务内 派出人员构 容 成 计划人/日 数 地点 接到通知后最 晚到达时间 1 1 到货协助验 收 3 调试 产品质量管 理员发货员 工程技术人员；售后服务人员 安装技术人员 2 人/2 日 用户卸货现 场 3 小时 2 指导安装 2 人/5 小时 运行