售后服务方案(通用).docxVIP

售后服务方案 一、售后服务 （一）售后服务工作守则为求增进经营效益,为了保证客户的利益得到切实体现。为了加强售后服务的工作,提供 “专业、高效、规范、热情”的服务宗旨。以创造品牌经营,提高企业知名度,促使顾客满意 的服务准则和服务政策。树立良好的企业形象,本着“一切追求高质量,用户满意为宗旨”的 精神。以“最快捷的速度、最周到的服务、最可靠的货物质量”的原则。严格按合同要求及货物技术规范为客户提供周全服务,以最大限度满足用户需求。通过严格的服务规范、加强 售后服务队伍建设,强大的技术支持力量和全面的服务承诺,特制定本制度。 （一）售后服务工作守则 1、售后部主管要以身作则、管理有序带头做好部门的职责。2、对部门人员和新员工做好货物知识培训、技术培训指导。3、负责公司所销售货物安装调试和售后服务工作。4、兑现公司对客户承诺的售后服务体制,并建立好服务档案。5、及时把客户和行业的各种信息反馈给公司,及时搜集和发布各种相关信息。6、严格控制维修材料、服务资料和保管好维护工具。7、一流的服务态度,超值的服务质量,宣传公司文化,树立公司形象,做到诚心、精心、细心。8、服务及时、快捷,最短的保修响应、等待时间,最少的维修耗时。9、认真听取客户的服务咨询、意见和建议反馈、投诉处理,努力提高服务质量和服务意识。10、对每一次来电、来访,接待人员均应详细记录填写登记表格,按规程和部门人员处理,