售后服务分析和总结.docxVIP

8- PAGE 1 8- PAGE 1 西安旭龙电子技术有限责任公司 第8章 售后服务 我公司深知一座大楼的建筑智能化系统能否成功运行并发挥效益，以使用户的投资达到预期目标，系统的售后服务工作至关重要。为此，我公司建立了一套完善的客户服务体系和严格的管理制度，以使甲方的售后服务工作得到有力保障，公司专业化的技术水准和客户至上的服务原则，是实现对客户一切承诺的有力保证。 具体服务内容包括以下三个方面： 服务响应 维修、维护服务 项目回访 公司售后服务体系 我公司设有专门的售后服务部，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应， 对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。售后服务工作流程如下： 客户提出服务要求 客户提出服务要求 定期电话服务 填制售后服务记录表 （说明） 提供服务 否 解决问题 是 服务结果调查 记录存档 售后服务体系如下： 客户名称：XXXXXX 客户名称：XXXXXX 网络请求 电话请求 售后服务部 技术支持组 培训组 工程实施组 维修组 相关软、硬件厂商 服务响应 服务响应的主要内容 了解问题所在； 提出解决方案； 技术文件说明； 协助解决提高性能的要求； 提供系统性能调整的信息； 提供待解决问题的状况； 服务响应方式 技术热线电话； 现场支持服务 响应时间 20 分钟内给予响应 2 小时内赶到现场 维修、维护服务 公司维修服务宗旨 以高技术 对质量严格