售后服务工作措施 .docxVIP

第 第 PAGE 10 页 共 10 页 售后服务工作措施 售后服务工作措施 售后服务工作措施服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结 .服务过程记录等，实施内部培训。以下是 WTT 和大家分享的售后服务工作措施资料，提供参考。售后服务工作措施一 一.指导思想 作为和客户后续沟通的主要渠道，客服部扮演着重要的角色，包括客户数据收集，服务产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。 围绕公司 20--年产销--万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化.知识化.专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销” 的理念。 二.部门总体工作思路 按照工作目标的要求及化.可量化.可考核的原则 延伸服务功能，做到售前.售中.售后.信息反馈的全方位服务。 缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。 加强团队建设