侯苏容-民航服务礼仪实训（第二版）教学课件.pptxVIP

民航服务礼仪实训;第一章 礼仪和民航服务礼仪 第二章 民航服务人员仪态礼仪 第三章 民航服务人员仪容仪表礼仪 第四章 民航服务人员语言运用礼仪 第五章 民航服务人员电话礼仪 第六章 民航服务人员空间礼仪 第七章 民航服务人员外事礼仪 第八章 民航服务人员日常礼仪规范;;;;;;;;;严格遵守各项规章制度,按时到岗,不迟到,不早退。;乘务员当班时,必须按规范穿着工作装。与旅客、领导、同事相遇,应微笑示意、驻足让道、主动问好。;;;;;;;;;;;;;;;;;遇到较长时间没见面的熟人; 在比较正式的场合和认识的人道别; 在以本人作为东道主的社交场合,迎接或送别来访者时; 拜访他人后,见面和辞行的时候; 被介绍给不认识的人时; 在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司时 别人给予自己一定的支持、鼓励或帮助时; 表示感谢、恭喜、祝贺时; 对别人表示理解、支持、肯定时; 在别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时向其表示安慰; 赠送礼品或颁发奖品时。;;;;;;;;;;;;;;;;(1)致意要讲究先后顺序:位低者先向位高者致意。具体是指年轻者先向年长者致意、学生先向老师致意、男士先向女士致意。 (2)向他人致意时,往往两种形式并用:点头与微笑并用、起立与欠身并用。;;;;;;;;;;;第一节 民航服务人员仪容礼仪;1;;1;第一节 民航服务人员仪容礼仪;1;;1;2;第一节 民航服务人员仪容礼仪