社工困境青少年服务：爱心与温暖的使者.docxVIP

爱心与温暖的使者——社工 01案例背景 （一）基本资料 小A，女，小B，男，5岁，小A和小B是龙凤胎，姐弟二人现就读于某幼儿园读大班，明年升小学，家中经济状况较差，从小物质生活相对匮乏，生活比较拮据。父亲和母亲患病常年吃药，家中经常弥漫着中药的味道，案主对父母亲经常吃药很不理解并很好奇，会经常询问母亲为什么要吃药。 （二）背景资料 个案是由社工发现的，家中有父亲、母亲、双胞胎弟弟、姥姥共5口人同住。姥姥年纪较大，基本无劳动能力，没有经济来源，母亲在37岁高龄生产一对双胞胎之后的第三个月就患上了白血病，基本上丧失了劳动能力，平日里都依靠药物来调理身体，至今药龄已达7年之久。父亲是普通工人，一家老小的经济来源基本都依靠父亲，不幸的是其父亲也患有慢性糖尿病，需要依靠药物来治疗，一家人的生活非常拮据，父亲的收入只够维持一家人最基本的温饱问题。 02问题分析 （一）马斯洛需求层次理论 马斯洛需求层次理论亦称“基本需求层次理论”，是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕?马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出。需求层次理论将人的需求分为五种，像阶梯一样从低到高按层次逐级递升，分别为：生理上的需求，安全上的需求，情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。其中生理上的需求是人最基本的需求，包括食物、水、呼吸、睡眠、生理平衡等，如果最基本的生理上的需求得不到满足，其他更高层次的需求也无法实现。案主家庭的经济状况较差，在物质方面需求没办法得到足够的满足，因此，在对案主进行服务时，可以提供给他一些物质帮助以满足其生理上的需求，从而帮助案主更好地成长。 马斯洛将需求分为五种，像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，分别为： （1）生理需要。它是指人类生存最基本的需要，如食物、穿衣、住所等； （2）安全需要。是指保护自己免受身体和情感伤害的需要； （3）情感和归属需要。它是包括友谊、爱情、归属、信任、接纳等需要。人们需要有社会交往、良好的人际关系、人与人之间的感情等方面在能得到他人的接纳与信任； （4）尊重需要。自尊是指自己的自尊心，工作努力不甘落后，获得成就后的自豪感，受人尊重是指自己的工作成绩和社会地位能得到他人的认可； （5）自我实现需要。它是指个人的成长与发展，发挥自身潜能和实现理想的需要。 （二）社会学习理论 社会学习理论强调观察学习在人的行为获得中的作用，认为人的多数行为是通过观察别人的行为和行为的结果而学得的，依靠观察学习可以迅速掌握大量的行为模式。社工可以再介入过程中让案主观察自己的行为，让他们学习到某些行为，从而改善自己缺乏专注力的现象。所谓社会学习理论，班杜拉认为是探讨个人的认知、行为与环境因素三者及其交互作用对人类行为的影响。按照班杜拉的观点，以往的学习理论家一般都忽视了社会变量对人类行为的制约作用。他们通常是用物理的方法对动物进行实验，并以此来建构他们的理论体系，这对于研究生活于社会之中的人的行为来说，似乎不具有科学的说服力。由于人总是生活在一定的社会条件下的，所以班杜拉主张要在自然的社会情境中而不是在实验室里研究人的行为。 03服务目标和服务计划 （一）服务目标 1.通过对案主提供服务，在一定程度上缓解其物质匮乏的现状。 2.通过对案主提供服务，改善案主缺乏专注力的情况。 3.营造社会支持网络，提供情感支持。 （二）服务计划 1.通过对案主家庭的走访，了解案主的家庭状况并且分析出案主存在的问题以及需要的帮助，从而在对案主进行服务的过程中，尽可能地去帮助案主满足他的需求。 2.与案主进行一些提高专注力的游戏，让案主坚持阅读，从而培养专注力。同时给案主父母讲解一些提升专注力的方法，让案主父母在平时也对孩子的专注力进行训练。 3.为案主的父母提供情绪疏导，改善其教育方式和家庭沟通方式。 04个案过程 第一次 目标：了解案主情况， 初步预估问题，建立服务关系。 内容：通过家访，与案主母亲进行交谈，对案主有了一个基本的了解，同时大概了解了案主的家庭情况。在社交方面，案主父亲白天上班不在家，母亲患有白血病且家住7楼，行动较常人困难，没什么事尽量都不会出门，再加上案主才不到6岁，年龄尚小，基本没有独自出去进行社交活动的能力，因此案主的社交活动较为缺乏，但母亲信奉基督教，有时候会带他去参加一些教会活动。在生活方面，通过对案主家庭进行走访了解到案主家庭的经济状况很差，父亲的工资只够维持一家人的基本生活，物质方面相对缺乏，案主能够享受到的物质生活和娱乐生活十分有限，在很多情况下，案主的一些衣物以及阅读的书籍都是借邻居家的或者父母认识的朋友资助的。 第二次 目标：进一步建立服务关系，收集详细资料，澄清社工服务。 内容：从案主母亲那里得知案主现在在上幼儿园大班，明年就要开始上小学了，本来想提前给案主准备一些学习用品，但由于家庭经济状况不