客户经理应当具备哪些素质.pdfVIP

. 客户经理应当具备哪些职业素质？ 客户经理的工作性质决定了其必须具备良好的职业素 质。 客户经理是直接接触客户的人员，也是银行业务的销售 平台。客户经理是银行与客户之间的桥梁和纽带，银行和客 户的所有业务关系都应该通过客户经理，客户的信息和需求 要通过客户经理传达给银行内部有关部门，银行的各种信息 也通过客户经理传递给客户，客户经理必须能有效地连接客 户和银行内部各个业务部门，使客户感觉到面对客户经理就 如同面对整个银行一样。因此客户经理职业素质的高低就直 接决定了银行向客户提供服务的质量高低。 同时，客户经理是客户经理制的重要载体，客户经理制 是银行适应市场和客户需求变化而产生的一种营销导向的 制度安排和组织架构设计，它要求银行必须建立起一支高素 质的客户经理队伍，并针对这只客户经理队伍建立起一套管 理规范，以激励和约束客户经理努力工作。该制度的核心也 同样要求客户经理要具备较高的职业素养，通俗地说，就是 客户经理队伍建设要走精英化路线。 那么客户经理究竟应当具备哪些职业素质呢？具体来 可编辑